中信银行副行长吕天贵强调，作为一家有担当、有温度、有特色、有价值的国有银行，中信银行始终秉持社会责任，为老年客户提供有温度的服务。为了帮助老年人跨越数字鸿沟，中信银行通过四大举措，切实保障老年客户的各项合法权益，提高服务水平：一是优化老年客户线下服务的便利化体验，完成了全国1400家网点的适老化改造，并为行动不便的老年客户推出绿色服务通道和上门服务。二是优化线上服务平台，推出“幸福+”老年服务体系，通过财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块，全面满足老年客户金融+非金融需求。三是加强对老年客户的金融知识普及教育，推出“玩转智能手机”、“防范金融诈骗”系列课程，全国举办上万场讲座。四是打造全生命周期养老金融服务，密切跟进养老第三支柱账户的建设，推广养老目标基金，倡导全社会关注人口老龄化、服务老年人，让更多的老年人获得高品质的服务体验，感受中信温度。

 

    此次全国老龄办、中国老龄协会、中信银行发起的“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动，正是落实相关通知要求，切实解决老年人使用智能设备的“痛点”，并充分发挥不同机构的优势，运用社会化机构在全国的大量网点、专业人员和体系化推动的组织优势，把“智慧助老”落到实处。