近日，粟先生在使用APP刷短视频时不慎遭到诈骗分子诱骗，中信银行智能风控系统迅速响应，第一时间对粟先生账户实施了管控，成功拦截5000元账户资金，及时阻断了诈骗分子的不法企图。但由于粟先生身处外省，无法亲临柜面办理解控业务，同时急需使用资金，一时陷入焦急与无助之中。

 

    中信银行丽水缙云支行会计经理得知客户困境后，主动添加粟先生微信，在安抚客户情绪的同时，详细告知后续处理流程。考虑到客户资金使用需求的紧迫性，会计经理持续与客户保持沟通，全力寻求解决方案。经过多方联系协调，最终与客户所在地中信银行分支机构达成协作。在充分做好风险把控的前提下，会计经理全程跟进协助，帮助粟先生顺利办理解封业务，成功支取卡内资金。

 

    粟先生对中信银行丽水缙云支行的高效服务与贴心关怀赞不绝口，他感慨道：“在我最无助的时候，中信银行不仅守护住了我的血汗钱，还不辞辛劳跨越千里帮我解决难题，这份温暖与责任，让我感受到了真正的‘中信温度’！”

 

    此次事件是中信银行丽水缙云支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。未来，该行将持续强化风险防控能力，优化服务流程，以更专业的能力、更贴心的服务，为客户资金安全保驾护航，不断提升客户满意度与品牌美誉度。