一是精准响应国际客户服务需求。三位来自阿塞拜疆的老年客商走进织里支行营业大厅。柜面人员第一时间以标准英语接待，经沟通获悉客户此前了解稠行特色外贸业务后有意办理跨境存款与外汇业务。织里支行迅速启动外籍客户服务预案，一方面安排具备相关专业资质的柜员对接，另一方面协调客户经理同步参与业务办理，形成"双语服务+专业指导"的协同工作机制。

 

    二是全流程精细化服务彰显专业品质。业务办理过程中，柜员严格执行"三化服务标准"。首先是流程透明化，借助专业翻译软件，将开卡协议、外汇业务须知等资料转化为客户母语版本，逐页标注关键条款，确保客户对业务规则完全知晓；接着是沟通精准化，针对外籍客户普遍关注的账户管理费、跨境转账时效等问题，以图文并茂方式进行讲解；最后是服务人性化考虑老年客户操作习惯，特别提供纸质业务流程单，用双语标注每个办理环节的注意事项，并预留24小时双语服务热线。

 

    客户在业务办结时表示"你们的服务让我们在异国他乡感受到了金融温度"。此次服务案例不仅展现了基层网点的服务创新能力，更为银行业提升国际化服务水平提供了可复制的实践经验。

 

    坐落于太湖之滨、苏浙交界之处的织里镇高度集聚成熟的外贸体系，未来稠州银行湖州织里支行将持续完善国际化服务体系，通过制定《外籍客户服务操作规范》、开展多语种服务培训等举措，推动服务标准与国际接轨，为区域外向型经济发展提供更坚实的金融服务支撑。