多年来，建行湖州分行坚持党建引领，深入贯彻落实总行三大战略，将行业千佳创建融入到党建和网点服务文化中，融入到业务转型和高质量发展中，辖内营业部作为功能最齐全的旗舰网点，充分发挥领头雁作用，凝心聚力创标杆，不断追求卓越服务。

 

 

    “千佳”创建是一项系统性工作，建行湖州分行不忘初心，牢记使命，深刻领会行业文明规范服务千佳示范单位创建对我行服务品牌形象的重要性，在创建前期提高站位，周密部署，严格制定创建方案，率先召开千佳网点创建启动会，成立由市分行一把手任组长，各相关部门主要负责人为成员的创建领导小组，举全行之力推进服务品牌建设。创建过程中，统一思想，聚焦难点事项，每两周召开创建小组推进会议，加强部门沟通，多策并举，逐项突破，真正做到“一细节一讨论，一调整一优化”，全面提升创建实效。创建后期，全面冲刺，查漏补缺，反复对标梳理并有效解决网点管理中存在的不足，上下同心共同履责。

 

 

    “客户觉得好才是真的好”。为精细化服务管理，营业部营业室坚持“以服务提升带动业务发展，以业务发展要求更优质服务”的理念，建立“六心”服务标准：用初心服务大众，为每一位到店客户送上最美的微笑，主动迎候、礼貌送别，将“7+9”服务规范融于日常服务中；用细心排解困难，充分利用“龙易行”这一新型利器，为不便到银行办理业务的客户开展上门服务，取得了良好的社会反响；用耐心化解误会，以“急客户之所急，想客户之所想”为宗旨，当客户不理解时，从客户的角度出发做好解释，提供解决方案，排解矛盾；用诚心赢得尊重，为客户发一条暖心的生日祝福短信，给客户送一句温馨的节日问候，提醒客户购买的理财即将到期……；用暖心提供帮助，定期组织员工前往湖州慈爱中心看望孤寡老人，开展爱心献血，慰问消防烈士；用安心打造品牌，在“劳动者港湾”定期组织主题活动，致敬户外劳动者，关注特殊社会群体，用实际行动将温暖从身边传开，积极承担社会公益责任，全面提升服务体验，力求达到“看得见服务、听得见心声、感受到共鸣”的深层次文明规范服务水平。三大战略 一种担当回归服务本源

 

    营业部营业室主动承担大行责任，打造金融服务新优势，以普惠金融为“乐业”添注源头活水，积极服务小微企业，强化保障支撑，聚焦小微企业生产经营过程中的“急难愁盼”，解难题、办实事，畅通小微企业发展之路。以金融科技为“共享”搭建开放平台，为全市各市级主要医院成功上线银医通项目，实现全覆盖，进一步缩短病人排队挂号、支付药款时间；为社会各界提供党群平台服务，通过线上渠道，解决了基层党委收缴党费的难题。以住房租赁为“安居”提供建行方案，不断推广建行住房租赁平台，力求金融模式助推租购并举市场制度的建设和形成。同时，营业部营业室率先在全市金融网点部署政务服务区，涵盖ETC、工商、公积金、税务等功能，实现“进一家门，办多家事”综合化服务，全力推进服务无盲区, 为实现人民对美好生活的向往贡献力量。

 

 

    2020年突如其来的疫情打的人措手不及，营业部营业室面对疫情，充分发挥党员先锋模范作用，主动作为。营业室党员、领导干部带头值班，为员工打上一针强心剂。捐款捐物，润泽社会。员工自发组织献血，为爱逆行，走访企业，送上抗议物资，为支援疫区医务人员及当地医务人员、社区工作人员、环卫工人等捐赠保险550份，投保金额达4.5亿元。助力复产，乘风而行。全力帮助企业复工复产，审批新增授信2.6亿，为抗疫白名单企业发放专项贷款1000万元，为企业减免各类费用26万元，用实际行动筑起抗疫堡垒。

 

    “百舸争流破浪领航，千帆竞发奋勇当先”，中国建设银行湖州分行将以成功打造行业千佳网点为契机，再接再厉，用实际行动践行服务品牌梦。

 

     建行湖州分行 杨懿、莫珺惠