11月的一天，一个求助电话打进了建行湖东支行，电话的那头是一位母亲，她的儿子今年因事故不幸高位截瘫，现在因要支付医药费，急需使用卡里的资金，但是由于输错次数过多导致无法使用，但儿子行动不便，现在在康复医院治疗，不知如何是好。电话里母亲的语气无助而又心急，触动到了支行员工。在客户发起请求后，我们也表示这种情况可以上门办理。在我支行经过与客户详细的了解情况后，并向领导汇报了该情况，在人员紧缺的情况下，党员起到带头作用，利用休息时间与客户经理一起带上龙易行，来到医院为客户办理了密码重置业务。“建行的服务真好，感谢你们啊！”这位母亲感激地说到。