建行湖州湖东支行:上门服务暖人心 |
时间:2021-11-21
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11月的一天,一个求助电话打进了建行湖东支行,电话的那头是一位母亲,她的儿子今年因事故不幸高位截瘫,现在因要支付医药费,急需使用卡里的资金,但是由于输错次数过多导致无法使用,但儿子行动不便,现在在康复医院治疗,不知如何是好。电话里母亲的语气无助而又心急,触动到了支行员工。在客户发起请求后,我们也表示这种情况可以上门办理。在我支行经过与客户详细的了解情况后,并向领导汇报了该情况,在人员紧缺的情况下,党员起到带头作用,利用休息时间与客户经理一起带上龙易行,来到医院为客户办理了密码重置业务。“建行的服务真好,感谢你们啊!”这位母亲感激地说到。
因湖东支行的地理位置特殊,附近都是老小区,客户群体基本也以老年人居多,且附近也有2家大医院,常有特殊客户群体需要求助于银行办理业务,而湖东支行继续践行“我为群众办实事”,在服务中传递建行温度,以实际行动践行社会责任和企业担当,积极贡献建行力量!我支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,强化服务意识,为客户解难事、办实事、做好事, “想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需。”以客户为中心,积极践行普惠金融、打造现代化精品社区银行的优质服务理念,湖东支行优质服务得到了客户的认可,用实际行动温暖了客户,回报了社会。
建行湖州分行 屠霞妃、莫珺惠
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