“我妈的退休工资现在发在这个医保卡里面，这个密码我们都不知道，要怎么取钱？”长兴支行营业部和往日一样繁忙，进来一位40多岁的大叔，神色匆匆的对大堂经理说道。客户坦言在自助取款机已经输了两次密码都不对，怕密码被锁住，于是进来询问，在经过大堂经理的查询以后，发现该客户的社保卡并未激活，便对客户解释道要客户妈妈本人带上身份证以及卡才能激活。

 

    经过进一步的对话了解到客户的妈妈由于年纪太大，腿脚不方便，不能自己来办理。大堂经理了解情况以后表示如果实在客户有困难，为了让客户能够正常的使用医保卡，大堂经理表示可以上门办理业务。在问清楚客户的具体地址已经联系方式以后，网点立即安排人员前往上门办理。在了解了该客户的需求以后，长兴支行营业部客户经理董萍带着另一名柜员李强申请了龙易行，跟着这位客户一起去了水口乡上门服务。

 

    经过半个多小时的车程后，终于来到了该客户家中，经过董萍与李强的核实后，证实该客户的妈妈确实无法去网点办理业务，为了确保过程高效、顺利，长兴建行营业部的两位工作人员与老人先进行了耐心、细致的了解，在确认实际情况和老人的真实意愿以后，认真耐心的为老人办理社保卡激活的业务，并认真的为老人与他儿子解释如何使用医保卡，发了工资要如何取钱等相关的事项。在办理完成以后，老人表示对我行的这次上门服务非常的满意。

 

    “你们的服务真的很贴心，没想到这么快就办完了，真是太谢谢你们了。”客户质朴的话语中流露的对建行深深地感激与信任。

 

    长兴支行营业部坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。不断创新服务，提升客户体验，已经成为客户身边的贴心银行。

 

    建行湖州分行 董菁菁、莫珺惠