推陈出新，不仅是为了吸引客户，
换位思考，是为了提供更贴心的服务...

    南太湖理财网讯：没想到稠行推出的“定制服务”让年近七旬的许仙花奶奶那么感激。原来详情是这样的：

    许奶奶的老伴名叫倪官友，半年前因突发性脑中风全身瘫痪。老人家曾在去年2月将一笔25万元的资金存在稠州银行台州分行，定期一年。前些日子，老人的女儿拿着存单和身份证件前往网点取款时才发现，父亲忘记了取款密码。

    根据银行规定，密码重置必须本人办理，这下可急坏了倪女士。情急之中，她看到了设在营业网点里的消费者权益保护工作站，便向工作人员说明了父亲的病情。在了解到这一特殊情况后，稠州银行特事特办，根据该行《特殊消费者群体柜面业务处理应急预案》的相关规定，决定为老人提供上门服务。2月16日晚，稠州银行的工作人员来到老人的家里，在全部子女的见证下为他办理了转授权业务，解决了一家人的燃眉之急。

    消费者权益保护工作站是浙江稠州商业银行自2015年初，在各营业网点推广的消费者权益保护新举措，以“深入营业网点第一线、营业网点全覆盖”为地缘优势，专人接待专人监督为制度保障，通过细化现场投诉处理流程，极大地提升了投诉处理效率，实现了“客户有不满当场投诉当场答复，如遇较复杂问题也有明确答复期限”，“投诉件件有回音、回音声声落人心”的良好效果。工作站推行一年多，共解决投诉52件，满意度达到百分之百，为银行和客户间搭建了相互理解、信任的桥梁。