为全面开展和有序推进客户信息维护工作，提高客户信息的真实性、完整性和有效性，工行湖州分行全面开展客户信息维护工作，努力解决制约该行反洗钱工作质量提升的基础性问题。

1、加强培训，提高认识。该行下发临柜业务对公客户和个人客户的规范性操作要领，组织全行重温有关客户信息维护的内控制度和规定，进一步明确监管部门和上级行的要求和该行的工作目标，提高全行对客户信息维护工作的认识。

2、加强指导和监督。该行要求各网点在工作中遇到疑难问题及时向相关专业部门反馈和请示，相关专业部门及时回复基层机构提出的问题；建立存量客户的分步补录工作机制,确保补录的存量客户信息完整、准确、有效。

3、建立客户信息维护定期通报制度。2012年3月起，该行相关部门每月初7个工作日内提供全行各网点的对公客户信息完整率时点数和个人新增客户信息完整率数据，合并后按各支行排名情况通报全行，对于排名靠后的支行，进行详细分析，制定整改措施，力争在较短的时间内提高客户信息维护，满足监管要求和该行风险控制等工作的需要。