服务“不打折”。为确保客户在疫情期间享受到与非疫情无差别的服务，针对非封闭城市线下配置协同绿通尊享服务，针对封闭城市配置线上总部020+门店OMO服务；研发客户服务小程序，让客户便捷实现账户管理、还款服务等常用功能。

 

　　业务“不添乱”。在业务推动上主动赋能寿险主业，以加保送客户，以业务促留存，以增收强队伍，以服务赢口碑。在人员管理上下发疫情期间服务指引，明确特殊时期服务要求，确保寿险客户资金需求无断点。

 

　　运营“不间断”。签约客服与中央核保人员均通过VPN远程办公，并可通过手机完成视频外访客户，实现全程线上无纸化操作，客户无需到店，足不出户即可完成投保，确保疫情期间运营无缝衔接，客户体验不减分。

 

　　增速“不后退”。在疫情期间自我加压，以增速压舱石、增量主力帆定位，实现寿险开门季个信保业务正增长。下阶段，将推出H5线上轻量级投保工具，在特殊时期客户提供专业、安全融资服务工具，并推出税票保，房屋抵押贷款保证保险等新产品，联合寿险公司深耕中小微客群，切实服务实体经济。