南太湖理财网讯：为深化金融消费者权益保护工作，优化金融服务水平，构建和谐、公平、高效的金融消费环境，交通银行湖州德清支行贯彻落实《中国银监会湖州监管分局办公室湖州市银行业协会关于开展“3.15”消费者权益保护宣传服务活动的通知》文件要求，于3月11日正式启动了，以“倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，维护消费者权益，宣传消费者知识”为主题的“3.15消费者权益保护宣传服务活动”活动。

    该支行以营业网点为宣传主要阵地，在网点醒目位置设立了金融服务咨询台，落实业务骨干作为消保服务人员解答客户问题，并放置了意见本，记录日常投诉咨询和纠纷及向上反映消费者诉求，确保件件有落实，事事有回复。同时利用电子屏滚动播放活动宣传标语、在网点内循环播放宣传片、摆放了《防范和识别金融诈骗常见伎俩50种》、《普及金融知识读本》和《防范和打击非法集资宣传手册》等金融知识宣传资料，积极向往来客户开展金融知识宣传，收到上门客户的肯定。

    此外，支行积极响应本次活动中的关于各银行机构要高度重视特殊群体的服务，提升对残障人士金融服务的水平的要求，优化了网点无障碍通道，并与3月10日接待了首位特殊群体客户。

    当日，客户顾云女士欲赴支行柜面购买理财产品业务，但由于前期在在医院做了脚部囊肿摘除手术，行动不便，便于支行联系。德清支行在了解客户情况后，详细询问了客户具体业务需求，主动为其开通了绿色通道，让顾女士在贵宾区办理业务，使客户能在舒适的环境下进行业务操作。业务办理完成后客户经理又亲自推轮椅通过无障碍设施送客户出门。为此，顾女士由衷感谢支行的专业细致的服务。虽然只是增加了一些简单的便利服务，却更拉近了银行与客户间的距离，让客户体会到交行员工用心、专业的金融服务，也受到了当时在场其他客户的肯定。

    之后，交通银行湖州德清支将继续以网点为阵地，持续开展3.15消费者权益保护宣传服务活动，更将走出网点，深入企业、社区、学校，通过发放资料、设立宣传点等多种方式普及宣传金融消保知识，为社会各界提供金融理财知识，践行企业公民应有的社会责任。

交通银行湖州分行