消费者权益保护新举措:客户定制款服务,大写的暖心! |
时间:2016-03-09
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推陈出新,不仅是为了吸引客户,
换位思考,是为了提供更贴心的服务...
南太湖理财网讯:没想到稠行推出的“定制服务”让年近七旬的许仙花奶奶那么感激。原来详情是这样的:
许奶奶的老伴名叫倪官友,半年前因突发性脑中风全身瘫痪。老人家曾在去年2月将一笔25万元的资金存在稠州银行台州分行,定期一年。前些日子,老人的女儿拿着存单和身份证件前往网点取款时才发现,父亲忘记了取款密码。
根据银行规定,密码重置必须本人办理,这下可急坏了倪女士。情急之中,她看到了设在营业网点里的消费者权益保护工作站,便向工作人员说明了父亲的病情。在了解到这一特殊情况后,稠州银行特事特办,根据该行《特殊消费者群体柜面业务处理应急预案》的相关规定,决定为老人提供上门服务。2月16日晚,稠州银行的工作人员来到老人的家里,在全部子女的见证下为他办理了转授权业务,解决了一家人的燃眉之急。
消费者权益保护工作站是浙江稠州商业银行自2015年初,在各营业网点推广的消费者权益保护新举措,以“深入营业网点第一线、营业网点全覆盖”为地缘优势,专人接待专人监督为制度保障,通过细化现场投诉处理流程,极大地提升了投诉处理效率,实现了“客户有不满当场投诉当场答复,如遇较复杂问题也有明确答复期限”,“投诉件件有回音、回音声声落人心”的良好效果。工作站推行一年多,共解决投诉52件,满意度达到百分之百,为银行和客户间搭建了相互理解、信任的桥梁。
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