保险股份有限公司总裁万峰：

     2015年寿险又是迸发式增长的一年，25%的高增速下，既面临转型挑战，又有红利机遇。2016年，面对保险业“新国十条”以来释放的各项政策红利，寿险业究竟该如何将“好事办好”？

     对此，新华人寿保险股份有限公司总裁万峰在11月27日的“21世纪保险年会”上强调，问题的关键在寿险供给侧的改革。所谓寿险业的供给，主要体现在产品和服务两方面。他认为，目前产品供给存在着轻保障、重理财等现象；服务供给则存在忽视代理人服务、基本服务和中低端客户的现象。因此，唯有解决好供给侧改革问题，寿险业才能实现快速发展，否则就没有增长的新动力，发展也会遇到瓶颈，甚至失去难得的发展历史机遇。

     万峰认为，寿险第一大渠道也是价值最大的渠道仍是个险渠道，该渠道承担着寿险业50%以上的保费规模以及绝大部分的新业务价值。500万营销员队伍占保险从业人员的8成以上，但营销员队伍的人均收入水平却亟待提升。

     他建议，首先，寿险业要树立保险提供保障的经营思想。其次，寿险业要正确选择自己的竞争领域，聚焦于保险领域竞争，依靠做好保障型产品突破发展瓶颈。最后，加快产品供给转型，实现寿险业的快速发展。产品供给侧改革的重点是要向市场提供养老、健康、医疗、意外伤害等保障型产品，并让这四大类产品在市场上形成主流。

     对于寿险业而言，供给端除产品供给外，还包括服务供给。万峰在21世纪保险年会上表示，寿险业在服务供给方面亦存在三点需要改进：一是重视保单客户服务，忽视代理人服务——包括公司对待代理人的服务和代理人向客户提供的服务。二是重视附加值服务，忽视基本服务。三是重视高端客户，忽视中低端客户。

     对于服务供给侧改革的建议，万峰表示，一是要做好基本服务，保险公司应该以提供保险保障服务为核心；二是要提升代理服务，提升对代理人的服务和代理人对保单客户的服务；三是要打造服务平台，如增加门店服务网点，更要利用现代技术建立服务平台。