南太湖理财网讯：“四个第一”服务标准

    首先，接到客户报案后，第一时间赶往事故现场开展理赔勘查工作：只有精细化查勘，还原事故真相，才能更好地提高理赔效率。查勘又是理赔的关键环节，这就要求人保寿险有一支高素质的调查队伍。为此，湖州中支一直不断地培训调查人员的专业技能，以便为客户提供更好的后续服务。

    其次，根据不同的事故类型及实际情况，第一时间主动告知客户索赔须知及注意事项：

    一、提醒客户在定点或者认可医院就诊；

    二、提醒客户医保社保用药范围；

    三、提醒客户准备理赔申请材料，并尽快到所在地机构柜面递交理赔申请材料；

    四、提醒客户伤残观察期，告知残疾鉴定程序；

    五、交通事故提醒客户报交警、建工险提醒客户报建筑安全主管部门等。

    同时，第一时间快速结案，简易案件为即时给付，资料齐全，一天到账。常规案件，7个工作日内结案。特殊疑难案件，30个工作日内结案。

    此外，第一时间通过短信、电话等方式告知客户理赔结论，人保寿险健全的理赔系统为优质理赔服务提供了技术支持。

    理赔服务“三个公开”工作

    公开索赔资料清单。为方便客户理赔，人保寿险柜面显眼位置设有理赔公示牌，明示理赔流程，提醒客户理赔注意事项及所需材料，避免客户因不知情而往返奔波。

    公开理赔电话服务，确保服务承诺落到实处。为了保证客户能够通过电话获得便捷服务，人保寿险从多方面规范了电话服务。一是要求公布服务电话，业务人员要告知投保人该公司服务热线及当地机构的理赔服务电话。二是明确了理赔服务电话至少包括咨询、接报案和投诉等功能，并实现24小时电话服务。为确保电话服务不流于形式，理赔部门对电话服务建立来电事项的记录和处理制度，便于追踪客户致电事项的办理落实情况。

    公开理赔查询渠道，提高客户对理赔的知情权和监督权。特别是在结案通知单等醒目处，留下咨询电话，对业务人员及客户提出的理赔咨询进行解答。

    在接下来的工作中，中国人保寿险湖州市中心支公司将以提高客户满意度为宗旨，进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出人民保险理赔服务特色。让更多客户体验便捷、高效、优质、贴心的现代保险服务。