2013年12月22日，新华保险泰安中心支公司理赔人员收到几张通过微信实时拍摄的现场照片。照片中显示刚刚发生的一起重大交通事故，车祸中两人丧生。死者系一名青年女性及其9岁的儿子。该公司理赔人员通过进一步走访，得知丧生母子的姓名，并通过系统查询发现，该母子系新华保险东平支公司客户，预计身故保险金23万余元；随后，又通过客户保险代理人证实了此事。第二天，新华保险理赔人员前往客户家中进行理赔慰问，指导收集理赔材料，使相关流程快速进入流转。

 

　　新华保险泰安中心支公司客服理赔人员从这件事受到启发。他们认为，随着新华保险在泰安地区业务的不断延伸及推广，客户量的增加促使客服理赔人员必须养成“爱管闲事”的工作作风，对发生在身边的各种事故及人员伤亡都要借助各种先进的通信手段加以关注，并秉承“更快、更易、更关怀”的理赔服务原则，为广大客户提供优质的理赔服务。

 

　　目前，运用微信等技术手段强化服务已经写入了该公司服务手册，成为一项制度。