在人防方面，中信银行杭州分行全体工作人员时刻保持警惕，将电信诈骗防控意识深植心中。该行工作人员通过自身精湛的业务能力和敏锐的反诈意识，避免了一起又一起的诈骗案件，展现出该行工作人员扎实的反诈职业素养，能够在关键时刻精准打击诈骗行为。

 

    嘉兴分行某日接待了一名神情焦虑的老年客户，经了解，客户近期有一笔买房款考虑投资，在网上浏览信息后，手机上莫名多出了一个“XX证券”的投资软件。工作人员发现该客户可能遭遇了网上投资诈骗，迅速开展核查，在确保客户资金安全的情况下，对其进行了深入的反诈宣传，成功避免了客户的财产损失。

 

 

    技防层面，中信银行杭州分行深度融合金融科技与警务资源，自行研发“哨兵”风控系统，仅2024年拦截诈骗交易6763笔，累计保护客户资金1.12亿元，极大提升了系统拦截监测效率，为客户资金安全筑牢了坚实防线。

 

    杭州临江支行，某一被我行风控模型拦截的客户到网点，要求解除账户管控并转账。柜员通过询问情况，发现客户谈及转账相关事宜回答含糊，称按陌生电话指示用APP转账。会计经理怀疑客户遭遇电诈，一边问清情况，一边联系派出所。经民警与该行工作人员不断劝说，客户醒悟发现被网上所谓的“朋友”诈骗，该行协助其成功拦截转账，挽回资金。反诈中心对该行反诈工作表示肯定并对相关员工颁发表扬令。

 

    杭州余杭支行，客户因航班取消接到陌生电话，以改签和赔付为由被诱骗用手机银行转账。在转账时显示“延迟到账”，客户察觉异常后联系该行工作人员。经核实，客户命中该行风控系统。该行员工及时指导客户操作取消转账并报警，成功帮助客户拦截被骗资金。最终客户送上“智能交易识别诈骗风险，精准处理挽回客户损失”的锦旗致谢。

 

 

    在宣防领域，中信银行杭州分行积极建设“银龄乐学”“枫桥经验示范点”“平安小铺”三大教育宣传阵地，针对“一老一少一新”等重点人群开展宣传。仅2024年，就组织防范电信诈骗讲座、“防范电信诈骗”主题趣味游园会等线下活动200余场。同时，积极利用线上媒体，发布防范电信诈骗视频、长图、原创漫画等作品40余份，发送防诈短信超400万条，触达金融消费者千万人次，有效提升了百姓防诈意识。

 

    从柜台到云端，中信银行杭州分行始终以有温度的人防、有精度的技防、有力度的宣防，将反诈这件“关键小事”做成“民生大事”。在这条没有终点的防线上，他们始终践行着“金融为民”的庄严承诺——让每一分血汗钱都安全无虞，让每一次信任托付都值得期待。（供稿：中信银行杭州分行零售银行部 包红红、张婉璐）