筑牢合规底线 强化消保服务—浙江稠州商业银行湖州分行开展2024年第二期合规及消保培训 |
时间:2024-06-24
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为进一步夯实消保工作、合规工作质效,提高我行从业人员合规意识,切实提升消保工作知识素养及客诉处理能力,湖州分行于6月20日晚开展“筑牢合规底线 强化消保服务”合规及消保专题培训。分行全体员工通过线上与线下相结合的方式参与此次培训。
培训第一阶段,分行培训人员解读总行近期印发的《浙江稠州商业银行从业人员职业操守、行为规范和行为禁令》,通过逐条讲解的形式,引导我行员工紧绷合规弦、常存合规念。
第二阶段通过学习消费者投诉典型案例,以案说法,指导员工如何应对相关投诉,通过高效沟通、有效化解等方式,增强客户满意度,提升我行服务形象。
浙江稠州商业银行湖州分行将以此次培训为契机,不断构建完善常态化合规消保培训机制,营造风清气正的从业环境,提高以人为本的服务理念,为我行稳健发展保驾护航。
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