中信银行杭州分行始终坚持以人民为中心的价值取向，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益，提升消费者金融素养作为教育宣传工作的出发点和落脚点，持续开展常态化金融宣传教育工作。扎实推进网点厅堂“主阵地”建设，充分发挥“公众教育区”功能，在网点厅堂营造浓厚氛围，常态化开展厅堂客户“金融宣教微课堂”，让金融知识触手可及；积极开展“行长零距离”活动，30余家支行行长变身“大堂经理”，主动倾听客户声音，高效响应客户问题，向客户宣导消费者保护相关权益，并帮助老龄客户正确使用中信银行智能服务设施设备，共享数字金融便利与安全，用实际行动诠释“有温度的消保”服务理念；针对“一老一少一新”重点人群，聚焦网点、农村、社区、校园、企业、商圈六大活动场景，开展“幸福守护消保行”主题金融宣教活动超百场，扩大宣传普及覆盖面，将金融知识送到百姓身边。

 

    跨越“数字鸿沟”，打造线上宣传“新体验”

 

    中信银行杭州分行依托“中信银行浙江信e通”公众号、短视频等线上渠道，通过漫画、图文、音频、视频等创新宣传形式，让金融宣传更接地气。将金融骗局典型案例与漫画形式相融合，推出“以‘漫’说案 有温度的消保”宣教内容，让公众“看得懂、记得住”；结合金融消费者基本权利、倡导理性投资理念等内容，制作“行长讲消保”“做金融明白人”系列视频，打造金融宣教“光影留声机”，让公众“看得见、听得进”。

 

    为进一步营造人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围，中信银行杭州分行组织全员积极参与“金融消保在身边 保障权益防风险”3·15知识答题活动，让“消保为民”理念入脑入心，让诚实守信、稳健审慎、依法合规成为全体员工的自觉遵循。

 

    下阶段，中信银行杭州分行将持续践行“有温度的消保”服务理念，积极拓宽金融宣教渠道，不断创新宣教手段，做到消保工作开展形式有温度、内容有深度、活动有力度，为服务人民群众美好生活持续贡献中信力量。