明确主题，加强组织领导

 

    湖州分行成立消费者权益保护工作领导小组，组长由分行行长担任，副组长由分管行领导担任，各管理部室、各支行负责人为成员；领导小组办公室设在湖州分行风险管理部，牵头开展消费者权益保护相关工作，确保时间任务落实、人财物落实及责任分工落实，有序推进宣传教育工作；制定宣教活动方案，明确以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题开展金融消费知识宣教活动。

 

    点面结合，突出活动成效

 

    立足厅堂，发挥阵地宣传效果。在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，张贴宣传海报，通过横幅、LED电子屏、宣传折页手册等多种形式开展金融知识宣传。在大厅显眼处设立宣传教育专区，提供防范电信诈骗、防范非法集资、假币识别、非法放贷等金融知识折页供客户取阅，同时利用客户等候业务时间进行一对一宣教。

 

    线上线下，扩大宣传覆盖半径。深入乡村社区、学校、周边菜场、商户等地，举办内容丰富、形式多样的活动吸引群众积极参与，普及防范电信诈骗、防范非法集资、套路贷、校园贷、理财产品、存款利率等金融知识。借助微信及其他媒体平台，发布稠行原创金融消费者宣传教育文案，要求员工进行积极转发，引导消费者学金融、懂金融，增加风险防范意识。结合实际，根据业务拓展区域划分，建立消费者权益宣传承包制，设立网格宣教员进行撒网式宣传，各网点以部门为单位，组建宣传小队，对网格承包范围内的商户、社区、菜场、商场等地进行地毯式宣传，起到网格区域全覆盖，居民全知晓的宣传效果。

 

    用心用力，关注特殊群体需求。在新桥村、涧塘村等地举办送戏下乡活动，播放宣传教育片，提醒村民谨防以“养老项目”“老年产品”等为名的非法集资和各类电信网络诈骗行为。走进校园向师生们开展宣教活动，播放金融科普动画小视频，举办知识竞答，向学生们输送金融知识，对电信诈骗、假币识别等知识进行详细讲解。结合中秋&国庆双节，邀请客户来稠行参加节日活动，在弘扬传统文化的同时，引用典型案例绍电信网络诈骗、银行卡盗刷、虚拟货币炒作等非法金融活动的违法性与危害性，提醒大家要树立风险意识，自觉提高警惕，避免盲目投资和冲动交易，守住“钱袋子”。

 

    下一步，湖州分行将继续以传播金融正能量，提高群众金融安全意识，倡导消费者理性消费理念等为目标，开展常态化宣传活动，将宣教工作落到实处。