第三人民医院的代发客群距建行湖州分行营业部较远、客户与营业网点线下交流往往不便，服务难度大，线下办理业务成本高，体验不佳；营业部重视客户体验，派遣员工前往三院为代发客群开卡激活。将代发开卡视为一场“提前联系，应开尽开”的阵地战。除了做好代发开卡环节，还提供信用卡、贷款、手机银行、建行生活、数字人民币、分期通等服务，以及基于代发微信群的即时线上泛金融服务。

 

    “小同志，我想问个事儿，你们之前在我们的微信群里发了一个贷款产品，利率好像很低哩！你们能帮我看看我能贷多少吗？”“当然可以，李医生，像您这样资格这么老的医生肯定能贷不少！毕竟您公积金比较高，来，我给您测测额度！”说着，我们的客户经理为李医生测了额度，“足足可以贷七十万，利率也是行里最低的，您看要不帮您申请一下？”“可我什么资料都没带。”“不用资料，在平板上操作一下就能申请，您先把建行手机银行打开……”没几分钟的时间，我们的丁经理就为客户成功申请了一笔“建易贷”。“真不错，太方便了，还能无纸化办贷款，给你们建行工作人员点赞！”说着，李医生高兴地为我们竖起了大拇指。“建易贷”实时更新数据，减少了大量的信息维护工作与填写凭证的繁琐流程，线上一点，即刻领用。工作人员同时为客户解答贷款额度、还款方式、借款期限等问题，同时对有需求的员工进行了业务指导。前来办理的客户络绎不绝，纷纷对此贷款产品赞不绝口。

 

    厅堂有界，服务无疆。近年来，建行不断提升网点服务效能，延伸柜台服务半径，精准发力，从客户需求出发，打通金融服务“最后一公里”，与客户携手一路同行，相伴共赢。

 

    建行湖州分行 施温颖、莫珺惠