建行湖州城中支行: 上门服务解民困 天寒情暖显担当 |
时间:2023-01-18
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2023年1月12日临近中午,一位神色匆匆的女性客户快步走进城中支行,要求办理卡片激活,即睡眠转正常业务。柜员在办理业务的审核过程中发现该客户非银行卡户主本人,系代办。基于风控合规的要求,睡眠转正常业务只能由本人办理,然而该客户表示户主身患痛风,行动不便,并且急于使用该卡周转资金。于是柜员向客户提供了下午上门服务的办理方式。在交谈中客户表示此笔资金将用于其母亲治疗重病,情况危急,无法待到下午。看到该客户十分着急的情况,城中支行营运主管急客户之所急,当机立断,安排人员即刻上门,向处于焦急之中的客户伸出援助之手。城中支行营业部两名上门人员在完成上午的繁忙业务后,未用午餐便驱车前往客户住所办理委托授权业务,并对客户的紧急情况表示理解。
后经了解,该卡户主身患痛风,行动不便,家中亲人在医院急待治疗,委托其姐姐来网点办理睡眠户转正常是因治病而卖房,房款却打不进其银行卡,历经磨难换来的“救命钱”卡在了最后一道关口。建行城中支行的迅速反应不仅为客户提供了雪中送碳之助,也体现了建行“以客户为中心”的服务理念,反映了营运主管随机应变之捷,以及柜员们将心比心之暖。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。工作人员的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着建设银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,我们要真正做到爱行如家,积极维护集体荣誉,时刻提醒自己: “善待别人,就是善待自己”。
建行湖州分行 庄知睿、莫珺惠
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