日前，一名外国友人形色匆匆地走进工行湖州安吉递铺支行，用不太流利的中文急诉着他的难题。该行客服经理用流利的英语与之交流后，了解到该客户的工资卡遗失，需要挂失补卡。原来客户是巴基斯坦人，刚来安吉工作四个月，是安吉余村某科学技术研究有限公司的员工，工资卡遗失之后给他的工作和生活造成很多的不便。客服经理认真耐心地为客户办理了挂失受理业务，向客户解释了业务流程，并与客户约定7日后再来办理后续补卡业务。

 

    一周后，客户如约来到网点，该行第一时间热情地接待了客户，快速高效地为该名巴基斯坦籍客户完成了挂失补卡业务，客户拿到新卡后面露笑容表示感谢。考虑到挂失补卡后卡号发生变更可能对客户后续的工资发放有所影响，而客户中文并不流利，于是该行客服经理在征得客户同意后，主动联系其所在工作单位的财务人员，说明了客户挂失补卡情况，并提醒企业财务为客户变更工资发放卡号。随后，该行客服经理还指导客户在智能柜员机上完成了账户明细打印，当客户看到新卡的卡内余额和明细后，十分高兴，连连夸赞工商银行，并特地在网点意见簿里写下了对工作人员的感谢和认可。“They helped me a lot in getting a new bank card.I am extremely thankful to their kind response!”

 

    工行湖州安吉递铺支行始终坚持以客户为尊，致力于为客户提供优质的金融服务。工行同心，亚运同行，工商银行以最真挚的热情迎接来自全球各地的客户，以最优质的服务展现工行风采，共享亚运盛会。