专业培训，保障高品质服务。分行邀请杭州国际博览中心场馆高级VIP工作人员迎亚运礼宾培训师戚凤英老师，围绕两个方面开展专题培训：一方面，针对银行员工职场压力与情绪管理、亚洲主要国家的风俗及礼仪规范等进行理论培训，进一步加强员工有温度的服务意识，充分了解亚州各国风土人情，切实做到贴心服务；另一方面，针对银行员工礼仪形体进行实操训练，进一步规范员工服务行为，有效提升服务能力。

 

       以点带面，提供全方位服务。本次培训面向全辖88家网点，重点培训在本岗位未满两年的一线员工。其中，理论培训通过线上线下相结合的形式，覆盖284名参训人员。形体训练通过分批线下集中培训，覆盖559名参训人员。同时，通过所有参训人员以点带面，带动网点晨夕会进行服务礼仪演练，实现全辖88家网点服务礼仪训练模式统一，夯实服务品质基础。

 

       融汇贯通，提升特色化服务。为进一步丰富金融文明服务礼仪内容，确保在亚运会期间提供“有温度”的金融服务，分行将本次培训内容整理制作金融礼仪示范视频，并同步制作英语服务示范视频、手语服务示范视频等特色教学视频，通过网点晨夕会演练，以满足亚运会期间金融服务需求。

 

       中信银行杭州分行将以本次培训作为星星之火，对全辖服务品质提升形成燎原之势，为中信服务注入新的温度，为亚运杭州增添靓丽风采。