27年前，黄旭芳加入了建行湖州德清支行，从事高柜业务。从那以后，她与人民币结下了不解之缘，走上了一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。在三尺柜台，她坚持以饱满的热情迎接每一位客户，她总是提醒着自己：说话温柔点，做事细致点，效率高一点。

 

    作为现金柜柜员，黄旭芳始终把解决好客户的问题、办理好客户的业务放在第一位，用心做好服务。面对客户咨询的种种问题，她都会耐心地一一解答，对于无法及时解决的问题，她也会第一时间帮忙协调，争取在最短的时限内给予答复，解决客户的问题。贴心的服务和过硬的专业素养，让黄旭芳赢得了客户的信任和支持，也与客户成为了亲密的朋友。

 

    在柜台工作时，她总是尽心尽力为客户办好每一笔业务，解决每一个问题。即使业务量繁多，她始终保持一颗沉着冷静的心，对客户一视同仁。对于年纪大的客户，她一如既往的耐心，不厌其烦地指导他们应该怎么做。她说：“人都是会老的，你希望别人以后怎么对待你，现在你就应该怎样对待别人。”对于一些刁蛮的客户，她总是态度谦和、不卑不亢的劝解，平复客户的情绪，用真情去感化他们，用行动去解决问题。在网点营运过程中，她牢记职业操守，在高效为客户服务、解决问题的同时提升自我业务本能、牢记业务规则，维持网点的正常运行，维护好建行的品牌与形象。她总是这样，包容万象，想客户之所想，急客户之所需。她说“当客户轻轻按下那个‘满意’的评价按钮，就是给我最好的赞美，胜过所有华丽的辞藻，胜过任何旋转的舞台。”她还说“让客户满意，才是我们作为银行工作者的最终归属。”

 

    “苔花如米小，也学牡丹开”。身处服务窗口最前沿，每天面对来来往往的各色人群，记账、结账、传票、账簿，她干着最平凡的工作，最普通的岗位，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我觉得，岗位虽平凡，能够长年坚持做好平凡细微的事也就是不平凡。作为银行一员，在我们生活中、工作中，有许许多多像黄姐这样可爱的人，他们坚持几十年如一日，尽心尽力，忠于职守，在平凡的工作中画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

 

    建行湖州分行 茅迪霞、莫珺惠