工作中的丁虹，总能为客户所想，为客户所急，排客户之忧，近30年来，她总是冲在网点一线，坚守网点大堂，在各项营销活动中行动在前、落实在前，在开门红期间“网点优胜厅堂”评比活动中起到推动作用。“优胜厅堂”活动开展以来，她作为该指标推进的牵头人，更是坚持着“不落下一户”的原则，根据网点实际情况制定冲刺计划，对网点落后指标数据进行分析，实时掌握大家的完成进度并核实通报数据。丁虹以强烈的事业心和责任感，带头完成任务指标，在长兴煤山支行掀起一股比学赶超的热潮，煤山支行连续三周完成“优胜厅堂”评比。

 

 

    旺季营销期间少不了的是忙碌，丁虹热情服务、关注细节。作为一名大堂经理，每天需面对形形色色的客户时，她总能保持着那一刻谦逊的心，当遇到客户抱怨时，她总是笑呵呵地耐心解释，用微笑化解客户急躁的情绪，大堂里最多的就是听到客户喊，“丁虹今天上班了吗，我找她有事”，当客户因为等候时间过长了，她会主动端一杯茶，给客户一些小饼干或者糖果，以家常的方式让客户感受到等待的美好；当客户因为密码忘记或是其他原因而取不了钱，情绪十分焦急的时候，她会安抚客户并快速地为客户办完该笔业务，若是出现客户急躁甚至谩骂时，依旧以微笑解释争取获得客户的理解；正是这种真诚、细节，让客户们说的最多的一句话就是：“谢谢你啊，下次我还来找你办业务！” 

 

 

    丁虹，在同事眼中，是亲切的“丁妈”。每一年总有新员工加入建行这个大家庭，她不仅出色的完成自己的本职工作，同时帮助新员工精进业务能力，比如柜面操作和大堂营销，对新员工有足够的耐心，一遍不理解就再教一遍，毫无保留，做大家工作上的“师傅”；同时，她本身在工作也坚持学习，她知道，要想赢得营销，就必须强化自身学习，练就过硬的本领，在她的带领下，她所在的网点“比学赶超”营销氛围浓厚，完美实现由“要我干”到“我要干”的转变。

 

    这就是丁虹，工作中，凭借着“三牛”精神，在2023年旺季营销中使出牛劲、用上牛力，带头凝聚网点力量，在网点前线求真务实、勤勉不倦……

                      

    建行湖州分行  耿玉 钱玲丽、莫珺惠