湖墅支行服务经理袁世丹见其神色慌张，经仔细询问后，得知刘先生在网上购买了一份199元的食品，到货后刘先生接到一个陌生电话，对方自称是支付宝礼品赠返平台的工作人员，要给刘先生返现300元。于是，刘先生将银行卡号等真实信息告知了对方，但在后续沟通过程时，他提出不想要这些返现，对方却声称在刘先生同意时已经开通了赠返通道，如今需要将通道关闭，否则今后每月将扣除500元。

 

    因此，刘先生来到银行求助。

 

    袁世丹立马意识到刘先生可能遇到了电信网络诈骗，她立即将此事告知厅堂主管邹琬月。邹琬月让刘先生打开电话免提，发现对方“客服”有严重口音且态度强硬，她迅速让刘先生将电话挂断。由于刘先生年纪较大，语言表达不甚清晰，在确认他的银行卡信息已泄露后，工作人员建议他将银行卡号换掉，以确保后续资金的安全。刘先生接受了建议，并成功更换了银行卡号。

 

    第二天，刘先生拎着一大袋水果再次来到湖墅支行网点，向工作人员表达了自己的感谢。

 

    近年来，各种新型诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。中国民生银行杭州分行始终将保障客户的财产安全作为金融服务工作中的重中之重，多次深入社区和企业进行反诈宣传，提高公众的反诈意识和能力。接下来，中国民生银行杭州分行将继续做好普及电信诈骗知识的工作，为社会公众筑起一道“金融安全防线”，共同守护老百姓的“钱袋子”。