一、勇于开拓创新，围绕客户需求主动提出解决方案。“指尖饭卡”自上线后已平稳运行2年时间，由于原集成支付为省分行特色平台，且不具备自动清分入账、部分退款等功能，影响长兴传媒全国业务的拓展。工行湖州长兴支行了解情况后，多次上门进行对接，主动提出将项目支付环节升级为聚富通平台的方案，通过使用总行标准化的系统，在满足客户需求的同时，持续对支付环节的合规性和安全性进行优化，不断完善项目功能。

 

    二、敢于攻坚克难，多级联动做好迁移前准备工作。由于涉及400余个商户的平台迁移，该行遇到重新收集资料、重新系统建档、时间紧迫任务繁重等多个难题。在得知该情况后，上级行相关部门安排专人负责方案对接、系统审核、问题答疑等工作，为项目的顺利上线提供了鼎力支持和有效保障。同时，该行成立了以个人客户经理为核心的项目攻坚小组，加班加点持续攻坚数月时间，基本完成了所有商户迁移前的准备工作，为聚富通平台的顺利上线奠定了坚实基础。

 

    三、归于用心服务，多方协力保障项目顺利迁移上线。由于项目已在正常运行，每日交易量约20余万元，尤其集中在早中晚的用餐时间，如果平台迁移出现问题，将造成大规模的投诉。因此，在迁移前，该行与合作方联合制定迁移预警方案，逐一列举可能出现的问题，及应对方案，并设置专门坐席以应对客户咨询；同时，还通过迁移前对账户开立、充值、支付等进行了逐一验证，上级行与合作方现场联合办公等方式强化迁移当天的保障措施，多方共同努力确保项目高效、平稳迁移，最终未出现客户投诉等现象，得到了合作方的高度认可。

 

    后续，工行湖州长兴支行将与长兴传媒集团持续优化“指尖饭卡”相关功能，通过更优质的服务、更方便的操作、更优惠的政策，进一步提升场景有效性、覆盖度和资金沉淀规模，提高该行品牌影响力。