此外，中信银行全面开展消费者权益保护。为社区居民、中老年群体等宣讲防范电信网络诈骗等金融知识.持续保障客户信息及资金安全，为客户提供更安全可靠的金融服务，成为有担当、有温度、有特色、有价值的最佳综合金融服务提供者。

 

 

    现今，各银行在办理业务时往往采用面签、人脸识别或推行通过智能设备自助快速办理业务；同时，移动智能和数字化给出行、就医、购物、支付等带来了快捷便民的体验，但健康码、网上购票、门诊预约、各种APP应用却可能会给老年人、障碍人士等特殊群体造成操作盲区和知识鸿沟。

 

    为了不让老年人和特殊人群在金融科技的浪潮中“掉队”，中信银行专门提供了助盲服务、助残服务、老年服务，专设特殊客户爱心窗口。

 

    针对盲人客户群体，中信银行在营业网点设置了轮椅坡道、盲道，配备了盲文业务指南、助盲卡、盲文密码键盘、语音提示取款机、应急呼叫按钮、爱心座椅及爱心窗口，同时还为行动不便的客群配备了轮椅，为到店办理业务的特殊客户群体提供了更加人性化和便利的服务。

 

    如何提供更贴心的“适老化”服务，带领老人客户跨越“数字鸿沟”，是商业银行的重要课题。中信银行相关负责人表示：“数字时代，我们更应该把科技的力量和人类的才智结合起来，办实事、开新局，让科技进步与老年朋友的美好生活相融合。”

 

    银行网点是老年人办理业务的最主要渠道，为了给老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务，中信银行制定“营业网点老年客户服务指引”，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织一线柜员对老年客户进行分层服务。

 

    为此，中信银行在营业网点内设置了周边公交提示卡、爱心拐杖、轮椅、带扶手的爱心座椅，方便老年客户在网点等候、走动；在填单台配备了老花镜、超大立式放大镜，方便老年客户阅读、填单；在书报栏内常年备有老年时报、医疗养生等适合老年客户阅读的报刊杂志。

 

    在完善“适老化”服务设施的基础上，中信银行既保留传统服务，又拓展“手指”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，柜员们耐心指导，帮助老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用，跨越数字鸿沟、融入智慧城市的生态中。

 

    此外，中信银行将养老金融发展战略与有温度的适老助老服务相结合，开拓创新。早在2019年,中信银行与中国老龄协会就签署了战略合作协议，提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划，履行打造“养老金融主办行”的使命。今年，中信银行又创新推出了 “幸福+”养老账本正式发布，围绕客户养老需求，集合三大支柱数据，全面展示客户的养老资产，提供全生命周期养老服务。

 

    打响反诈攻防战，守护百姓“钱袋子”

 

    为了更好地响应金融系统打击电信网络诈骗犯罪的工作要求，中信银行重拳出击，打响反诈“闪电战”“攻坚战”“立体战”，有力保障了客户资金安全。

 

    近年来，中信银行基于机器学习和大数据技术建立了“哨兵”智能反欺诈实时预警系统，通过7*24小时监测预警、梯度拦截管控，实现对欺诈风险事件精准防控，将客户体验的干扰降到最低，最大程度解决单点防控机制误报率高，管控手段有限的问题。自2021年5月以来，中信银行反电信网络诈骗体系精准识别并拦截电信诈骗事件数百起，挽回客户损失6000余万元。

 

    “打蛇打七寸”，针对反诈的难点痛点，中信银行紧盯技术反制，加大与公安、通信等部门协作配合，全面开展“断卡”行动。2022年上半年，中信银行识别并管控风险账户7万余户，拦截风险资金超2亿元；协助有权机关处理在线冻结和紧急止付65.2万笔、扣划1.7万笔，协助公安部门抓获涉案人员175人，

 

    打击电信诈骗，预防为主。为让电信诈骗无处遁形，中信银行紧盯客户打起了“宣传战”,充分利用线上线下宣传渠道,通过电子宣传、人员讲解、宣传展板、发放手册等方式，向社会公众宣传电信诈骗知识。特别是，对学生、老年人等易受骗的风险人群进行针对性的反诈警示教育，揭露电信诈骗犯罪手法和危害，以及如何识别、如何应对、防止上当受骗等方法。