实际上，“财富”的内涵不仅是个人层面的财富，更是全客群、全社会的财富；提供不仅是金钱层面的财富，更是拥有健康、真爱、陪伴的财富人生；提供不仅是金融层面的财富，更包含提供不止于金融服务的内涵。

 

    近期中国银行业协会与普华永道联合发布了《中国银行家调查报告》显示，65.7％的受访银行家认为“财富管理是发展个人金融业务的首要重点”。财富管理也成为国内银行的“必争之地”。而中金公司在最近的一份报告中指出，当前银行业已经站在了新一轮业绩、估值分化的起点上。中金认为，头部银行机构已经进入到实质混业经营状态，未来主要业务机遇主要表现在消费信贷、资产管理、财富管理和金融科技等细分领域。可以预见，只有那些综合金融能力更强，业务板块发展更均衡的银行，往往后劲更足、潜力更大。

 

    中信银行素有“对公之王”的美称，近两年来，在保持对公业务传统优势的同时，中信银行正在积极“锻长补短”，注重各业务线的均衡发展与相互助力，在各板块业务齐头并进、互为支撑的发展势头上颇为亮眼。

 

    同时在中信银行内部，由于此前多年的阶段性波动与调整，品牌方向未形成清晰的聚焦，银行内外协同的优势尚未全面发挥。所以在2021年，中信银行已经启动协同战略，以集团协同优势为手段，聚力发展“商行+投行+私行”的商业模式。

 

    在外界看来，此次中信银行是由内而外坚持“以客户为中心”，真正践行一个客户、一个中信、一个账号的理念。

 

    “回顾 2021 年，外部形势的变化和疫情常态化下的金融服务，历练了我们见微知著、穿越周期的宏观思维和远期视角。让我们在变化中重新思考，并沿着金融发展的规律回归本源，更加追求‘稳中求进’的价值韧性。” 对于2021年业绩，中信银行董事长朱鹤新如是说。

 

    近期中信银行发布新品牌口号：让财富有温度。将“温度”与“财富”结合起来，秉持“利他共赢”原则，成为打造差异化竞争优势的利器。在业内人士眼中，这不仅是一个品牌主张，也是一份郑重承诺，更是用心去践行的实际行动。

 

    众所周知，中信银行是倡导金融服务“有温度”的先行者。早在2017年，中信银行就在年报中首次提出打造“有温度的银行”；2018年，中信银行正式发布零售银行品牌主张“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌。

 

    近年来，随着零售银行业务的营收占比持续提升，“得零售者得未来”早已成为行业共识，更多银行开始关注零售客群以及小微企业的需求。尤其在疫情冲击之下，通过科技手段提升对“长尾客群”的服务效率，让亟待纾困的小微企业感受到金融服务的“温度”，是银行业必须承担的社会责任，同时也是中信银行的责任。值得一提的是，金融的“温度”不止体现在服务的“广度”拓展，更体现在从营销、KYC到客户运营的全流程，在每一次与用户的交互过程中。

 

    这种银行与客户之间的交互方式剧烈变革，向客户传递“温度”，正成为中信银行构建“护城河”的关键因素之一。

 

    在中信银行最新披露的战略规划中，对于“温度”的坚守进一步渗透到各个业务板块的产品和服务之中，成为其发展的长期愿景之一。这也是中国银行业以客户为中心重构产品和服务、持续迭代和进化的一个缩影。