践行金融的政治性和人民性，把自身发展融入国家大局，促进行业高质量稳健发展

 

    于华在致辞中指出，贯彻“以人民为中心”的发展理念，保护保险消费者的合法权益，践行金融的政治性和人民性，对促进行业高质量稳健发展至关重要。中国保险行业协会坚持将保险消费者权益保护工作放在重要位置，充分发挥全国性自律组织的积极作用，带领全行业凝心聚力、上下联动，构建起消保工作一盘棋的新格局。

 

    于华对中国太保践行“金融为民”理念，高站位推动消保工作，在近期消保监管评价、服务质量指数评定中取得的优异成绩表示充分肯定。她强调，构建行业新发展格局、推动高质量发展，已成为现阶段保险业承担的重要历史使命，要坚持人民至上，不断提高政治站位，把党的领导融入消费者权益保护各个环节，把自身发展融入国家大局；要坚持守正创新，聚焦主责主业，构建消费者权益保护的社会共治体系，持续提升保障服务水平；要坚持合作共赢，积极落实保险机构主体责任，加强精准施策，研究创新消费者权益保护的手段和措施。

 

 

    孔庆伟在讲话中指出，消费者权益保护是社会经济发展进入新常态的必然趋势，是公司成为行业健康稳定发展引领者的内在要求，也是践行“太保服务”的生动实践。必须以高度的政治意识和大局意识，在服务新发展格局中，把消保工作不折不扣落实到位；要将“健康稳定发展”作为经营原则，始终致力有质量的体量、有效益的成长；要常怀客户视角，在服务中理解客户，让“太保服务”成为消费者权益保护的生动注脚。

 

    孔庆伟强调，太保服务和消费者权益保护，永远在路上，这项工作要拧成一股绳，没有完成时、只有进行时。要服务人民践“初心”，以守护人民美好生活为己任，提升广大客户的幸福感和获得感。各级太保服务官要当好先锋，开创消保新局面。要统筹协作聚“合力”，用“合规承诺”兑现“客户期许”，以经营质量的自觉，为消费者守护权益、守住风险，构建大消保风险防控体系。要“人人消保”树“品牌”，在“全员服务”的企业文化中，进一步强化“人人消保”的服务意识，让“保护消费者就是保护生产力”的理念成为全员一致的思想共识和行动追求。

 

 

    姜旭平表示，保险作为无形产品，建立客户信任关系尤为重要。近年来太保消保工作取得显著成效，得益于董事会的战略引领、管理团队的锐意进取，和全体一线员工的倾情付出。希望公司能以此次大会为契机，进一步加强文化引领和责任传导，建立健全需求与反馈机制，通过为客户创造价值，实现公司经营价值。

 

    会议还举行了中国太保“消费者权益保护专家智库”成立仪式。傅帆宣告消保专家智库正式成立，由集团相关领导向“消保智库”专家代表授予聘书。成立“消保智库”，是汇聚智慧、创新引领的重要举措，有助于提升对消保新趋势的洞察力，持续增强将消保融入经营的推动力，着力锻造科技对消保质效的支持力。

 

    为发挥各级党组织的核心引领作用，提升太保服务能级，会议还宣布在全系统开展为期一个月的“服务人民、服务客户、服务基层”太保服务官风采展示主题党建活动。太保集团党委副书记、组织部部长季正荣作动员部署，号召大家高站位谋划、高标准推进、高质量落地，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

 

    会上，中国太保发布“诚信服务宣言”，由公司各级服务官代表全体员工签署宣言，向广大人民群众承诺“以诚信经营锻造卓越口碑，以专业保障守护美好生活，以开放创新成就合作共赢”。宣导启动实施内控管理的“承诺制、预审制、通报制、减审制、追究制”等五项机制，产寿险初步完成分公司承诺函签署工作。产险山东分公司、寿险湖北分公司作为公司消保工作标杆机构，进行了经验交流。

 

    中国太保集团领导班子成员，各子公司主要领导、首席服务官、合规分管领导现场参会，各分支机构主要负责人及消保分管负责人在全国1100余个视频分会场参会。