8月5日上午，客户费某来到民生银行湖州安吉支行，表示在民生银行办理了一笔贷款，需要往贷款核实账户转账16800元。接待该客户的工作人员，听到“核实账户”、“先缴费再贷款”等不合常理的敏感词，立即意识到该客户可能遭遇了电信诈骗，于是仔细询问他的贷款途径。

 

    在跟客户耐心沟通交流后，工作人员得知费某点击了贷款营销广告的陌生链接后，一个“贷款专员”通过社交软件添加了他好友，自己正好有贷款需求，于是与该“贷款专员”聊了起来。对方称可以办理低息银行贷款，要求客户提供身份证明等相关资料后，给费某发送了“民生银行个人消费信贷中心”的贷款链接。费某按照链接要求填写了相关信息之后。这位“贷款专员”通知他还需要交5700元保证金，费某急于贷款，便按要求往指定账户汇款了5700元。很快，“贷款专员”称已经批了155700元贷款，汇到了客户提供的银行卡上，甚至附了已转账的截图，但费某一直没有收到款项，产生了疑惑。“贷款专员”辩称由于银行审核要求，需要他往指定账户再转账16800元。此时费某表示不想贷款了，要求退还之前转的5700元，该“贷款专员”便以已经签约合同，如果不贷款就是违约，需要赔付贷款金额一半的违约金，并会被列为失信执行人为由，要求客户转账。客户随即来到民生银行网点办理转账。

 

    民生银行工作人员立即反应，告知客户这是典型的电信诈骗，先前转账的所谓“核实账户”也是个人账户，正规银行的贷款都不需要提前缴纳费用。在工作人员的反复提醒、劝说下，客户费某才慢慢清醒过来，意识到这是诈骗，立即报了警，并对民生银行工作人员认真负责的工作态度高度赞许，并表达了真诚的感谢。

 

    面对严峻的电信网络诈骗形势，民生银行严格要求员工在办理业务过程中持续做好账户风险防控，加强与客户沟通，并时刻保持高度警觉，严把柜面客户资金流出关口，为维护客户资金安全、社会公共秩序做出金融机构应有的贡献。