该分行厅堂主管了解并核实该情况后，当即启动金融服务绿色通道，安排两名服务经理携带移动设备上门服务。  

 

    业务办理过程中，我分行服务经理小孙发现，客户有一笔业务需赎回现有资产至活期卡后，方可进行销户。但由于赎回资金非实时到账，于是当即把情况如实反馈给张先生，并留了电话，约定好二次上门服务。

 

    民生银行湖州分行守约定，二次服务暖人心。提前联系后，两名服务经理再次前往老人家中为其办理业务，仅用10分钟时间，替老人迅速办理完相关业务。老人及其家属对此深表感谢，并为我行贴心的服务和移动设备的高效、便捷点赞。张先生作为银行退休的老前辈给予我行很高的评价，他微笑着说道：“你们的服务在我母亲办卡的几家银行里，可算是效率最高的了！从事前沟通、及时安抚、调配人员、上门服务，整个过程熟练、高效，真的为我办了一件大实事啊！”

 

    关爱老年群体、特殊群体，送服务上门，是民生银行“为群众办实事”的一个个缩影，希望越来越多的“张先生”能感受到我分行无微不至的服务。该分行也会不断优化业务办理流程，用真诚与专业展现民生银行的责任与担当！