如何提高客户的满意度，除了提升自己的专业素质、技术水平之外，最应该注重服务态度，服务细节和沟通能力。

 

    “7+9”服务不只是流于形式，而是要养成习惯，行为举止要体现我们的专业性。语言是人与人之间沟通的桥梁，我认为除了我们优质的产品，在言语上让客户觉得舒服有亲切感，客户才会更稳定的与我们有业务上长期合作。

 

    进建行很快就要一年了，遇到过很多性格的客户，有特别好相处的，有要求很严格的，也遇到过脾气火爆的，客户的时间是宝贵的，所以我们要尽力提供周到的服务，高效的办事效率。

 

    我觉得第一时间和客户沟通是最重要的，要理解客户的诉求是什么，帮助客户解决问题才是根源，怎么解决是第一步及格线，怎么更好地快速地解决才是得分的关键因素。就像我开立一般账户时，经常客户来了，才发现人行基本户有信息没有更新，那就意味着客户这一次多跑一趟，浪费了客户的时间和精力，要是在开户前，就和客户沟通好，那效率也能得到明显的提升，所以在银行工作，跟客户进行及时有效的沟通是非常必要的。

 

    在工作中，和同事配合，也能大幅度提升效率，比如验印复核时，提前和同事沟通好，需要的东西提前准备好，就能一气呵成，不用花费长时间的等待。

 

    有效地沟通使我们的工作变得更加高效，生活变得更加多彩。

 

    建行湖州分行  张沁镭、莫珺惠