“董经理，我想咨询一下分期类的产品。”

 

    “华莺啊，阿姨最近有笔闲钱有什么不错的理财吗？”

 

    “华莺姐，这边业务需要你的指导帮助。”

 

    ……

 

    呼唤声在网点此起彼伏，而这些称呼均指向一人，建行湖州德清乾元支行大堂经理董华莺。这是董华莺成为建行人的第四个年头，作为一名一线老员工，她优秀串联起整个网点运营，用心服务时常得到客户、同事点赞。网点服务质量的提升是一个全面而系统的工程，而大堂则是面对客户的第一步。董华莺提倡主动为客户提供关心、理解、人性化的服务，笑相迎并询问需要办理的业务，对于复杂业务提前知会等待时间，建议客户关注掌上网点进行排队时间查询，合理安排后续个人时间，并及时关注客户情绪变化进行分流，减少客户在大厅等待办理业务时的焦躁情绪，不仅给客户以专业的指导，更是让客户感觉到被重视。细节之处更显诚意。

 

    作为共产党员，她坚持以身作则，始终秉承“以客户为中心”的工作理念，做好金融服务工作，实践好普惠金融的战略目标。盛夏蝉鸣，下午两点钟正是一天中最难耐的时候，马路透着滚烫，晒得焦黄的叶儿打蔫地耷拉在枝干上，热浪就在网点大门的一开一合间反复涌入。董华莺细心地为到达网点的客户送上一杯凉茶，让他们在等待之余享受一丝凉意；遇到中老年客户，她也会主动给予老年客群一些“特别定制”：递上老花镜、方言大声交流、做好安全提示等。服务在升级，知识也反哺，她在闲暇时常与中老年客户交流，从设置德清通绿码到STM机行内转账，从手机银行查账单余额到柜台扫码办存取钱，致力于打破客户与智能产品间的壁垒，为中老年客户提供有温度的公共服务。

 

    建行强调服务文化和服务队伍建设，在要求个人业务技能提高的同时，兼顾服务能力提升，客户不会从天而降，需要的是我们对于细节的把握，发现及维系，根据客户金融需求有所区分，例如时值农忙生产关键时期，作为客户经理助理，除日常业务答复咨询外，董华莺还跟随客户经理走访村支两委，推进党建共建和裕农通服务点建设，并在新媒体渠道宣传我行“共富贷”等产品，推广普惠金融服务，为农业经营主体提供有效的金融保障。

 

    做到做事认真负责，时刻以集体利益为重，不怕苦不怕累，董华莺学会在各项活动不断积累经验，厚积薄发，先后获得合规之星、服务之星、德清支行十佳员工、夏日攻坚先进个人、湖州分行级优秀共产党员及湖州分行级先进工作者荣誉称号。立网点说服务，在柜台写青春，一步一个脚印汇聚成星，便可连缀成璀璨星河。她就如同星火，微光却也灼灼。

 

    董华莺用心筑梦，将以青年之行唱响青年之名!

 

    建行湖州分行 计文雅、莫珺惠