蔡国良进行已有30几年，担任营业经理也有20几年，网点的年轻同事都会尊称他一声蔡叔。

 

    自担任营业经理以来，蔡叔善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高，他也荣获过总行级优秀营业经理称号，在支行领导与同事的共同努力下，建行湖州德清武康支行的各项业务素质有了明显的提高，内控机制日渐完善，服务规范、服务技巧也有了明显的改观。

 

    以“身先士卒”感召人

 

    在平常的工作中，蔡叔努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。蔡叔认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是蔡叔平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。有时候网点员工周六日有事请假，或者考试，导致周末没人锁现金尾箱，蔡叔总是身先士卒，担任锁箱的工作，早上来开箱，晚上来锁箱。

 

 

    “与已为善； 此为上也； 人人为善，此乃上上也这是一个单位、一个团体能否精诚团结、和睦相处的关键所在。在工作上蔡叔从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，全面做好分理处各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上支持、人格上信任，以信任促进团结的融洽、和谐的工作环境，最大限度的发挥每个员工的潜能。蔡叔老是让我们思考一下，工作中有哪些问题，可以向上级提出，在保证符合规章制度的情况下，缩减流程，做到节能减负，提高工作效率。

 

 

    在工作中理清思路，明确职责，努力认真履行好营业经理职责和权限。进一步完善各项规章制度，强化内部管理。全面协助负责人做好全理处工作，担当起营业经理职责，做好柜台营销和柜台服务、内部管理工作和风险控制工作。在日常工作中，蔡叔坚持执行行里的内控达标要求，按操作流程要求完善岗位责任制，建立内部自我督查小组和内部奖惩办法，进行经常性的业务操作和服务规范的自查； 大力推广和宣传建行的金融产品，组织全体员工打造一个让客户满意的服务品牌，主动指导客户办理业务，主动为客户提供方便，让客户满意。

 

 

    蔡叔在工作中信奉“活到老学到老”的思想，处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个人的综合素质和业务能力。深入开展“争先创优”活动，让大家都有“你追我赶”的工作热情，确保业务顺利进行。以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，不断加强业务知识和服务技巧学习，通过个人综合素质和业务能力的提高，带动全分理处柜台服务质量和服务水平。只有自己业务精，才能对员工进行培训。蔡叔在员工渠道中专门建了一个群，工作中有了新的业务知识就会发在群里，他知道我们平时工作很忙，他会嘱咐我们在工作结束后，把群里的业务知识看一看，保持知识的先进性，这样工作才能事半功倍。

 

    “始善建者，足行天下”，是蔡叔的工作格言，蔡叔将继续以饱满的热情，投入到工作中去，扎扎实实做好网点的各项工作，在工作中不断完善、努力提高自己，扎实地为建行的业务发展做出新的贡献。

 

    武康支行-杨凯