| 建行湖州德清支行张沁镭：女性的力量 |
| 时间：2022-06-09
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在银行工作，多多少少难免会遇到一些奇怪的事情和一些执拗的客户，稍微一个不小心，就会发生争执事件，客户觉得工作人员没有尽心尽力。但银行员工必须坚守合规底线，在自己合规并且力所能及的范围之内去帮助客户。这样就会产生双方需求的偏差。建行湖州德清支行新员工张沁镭，在安抚客户的一件事情上，令大家感受到了她与众不同的处理能力。
这天，有一位老阿姨来银行办理银行卡开户业务，按照银行合规要求是客户必须拥有本人实名认证的手机号才可以办理该业务。
工作人员向该客户说明了情况，客户表示可以理解，也可能是因为客户年纪较大，回家没有转述清楚的缘故，当天下午，他的儿子带着她又来到了网点，和工作人员起了争执。
站在他们的立场上，他说他母亲年纪较大，一直以来都是使用儿子手机号码的附属卡，这样也安全。为什么银行非要去让一个老人去办理手机号，就算办理出来了，也是不会去使用的，没有实际的意义。
“这是出于对客户安全用卡的考虑以及防骗反诈的要求，我们是必须要客户实名的手机号码的。”
“叫你们领导来，我没办法理解这个规定。”
这个时候，新员工张沁镭把客户请到了客户经理室并送上2杯茶水，然后用非常平静且理解客户的语气，对他们解释。
起初客户还是一样的不认同，但是张沁镭用耐心，从理解认同说到合规制度，不骄不躁，完全看不出一点因为客户无理取闹而流露出的不耐烦。最后客户表示可以让老板给这位阿姨发现金工资为结尾，离开了网点。
当同事们看到客户不吵不闹的从客户经理室走出来的时候，大家都惊呆了。一个年纪轻轻的小姑娘是如何做到的？，翌日晨会，在小张对大家描述整个事情的过程中，我们感受到了，这确实是女性独有的耐心和新时代女性独有的魅力
在时代蜕变的今天，无数女性在不同的领域，挣脱传统观念与规则的枷锁，释放自己的光彩，自由地去爱、去生活，打拼出属于自己的生存空间，经过努力把自己变得更加美好，做一个独立悦己的女性，何乐而不为？
建行湖州分行 丁文韬、莫珺惠
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