大堂经理在指导过程中，按要求开展“三询”：询问客户是否认识对方、跟收款人是什么关系、转账用途是什么。客户表示认识收款人、转账用途是还款，但客户回答与收款人关系时开始闪烁其词，引起了网点人员关注。

 

    当客户至高柜办理汇款业务时，柜员再次耐心询问转账信息，但客户瞬间表现得不耐烦，一定要马上汇款。营运主管见状，立即上前安抚客户情绪，但客户仍激动地表示要办理转账。营运主管借故拖延客户：转账凭条收款人开户行填写不规范，让客户再次出示收款人的账户信息，客户出示了一条写有收款人姓名、账号、开户行的信息，但其手机未对该收款人进行备注姓名，又一次引起网点人员警觉。

 

    大堂经理带领客户至填单台再次填单，并对客户耐心劝导，期间引导客户拨通对方电话询问开户行信息，多次拨打对方电话均未接通。为安全起见，营运主管见状拔打了防诈热线。

 

    当班民警到达网点之后，网点工作人员主动上前说明情况。随后，警方与网点人员共同对该客户进行劝导，但客户转账意愿仍十分强烈。工作人员立即通过案例讲解劝导他谨慎转账，最终在警方与网点人员的共同努力下，客户决定放弃汇款并离开网点。

 

    “老吾老，以及人之老”，金融工作无小事，南浔适园路支行努力践行社会责任与担当，在日常工作中主动做好风险提示，用心、用情积极守护老年群体的“钱袋子”，努力提升其识骗防骗技能。

 

    建行湖州分行 王延延、莫珺惠