建行湖州长兴支行三个“坚持”创新代发客群模式 |
时间:2022-05-13
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建行湖州长兴发电厂支行贯彻三个“坚持”,着力探索“数智融合、线上线下协同”的代发客群经营模式。
坚持问题导向。长兴发电厂支行面临着代发金额留存率不高、员工产品覆盖率低、涉及面比较有限的问题,依靠原先建立得代发客户微信群后劲增长乏力,存在着微信群信息泛滥、成员阅读疲劳的问题,如何在线上有效转化这批客户,这是发电厂支行一直求索的课题。
企业微信的到来给发电厂支行带来了解决问题的希望,对此,发电厂支行灵活运用企业微信以触达客户、活跃客户。一是依托建行生活和企业微信构建的生态场景运营,利用早午晚报、小视频、小游戏激发客户兴趣,扩大客户覆盖面。二是灵活运用“办业务”胶囊,调取“掌上网点”、“建行到家”现有能力,根据客户需求快速定位目标产品发送客户,强化线上、线下衔接,提高专业服务能力。
坚持群众路线。要从群众中来,到群众中去,在一定程度上,运用好数字化经营的工具可帮助我们更好地深入群众。一是坚持以客户为中心,对存量代发工资客户开展走访活动,了解客户金融需求,在走访过程中,发现客户对如何理财的需求较大。二是以基础产品渗透为利器,走进车间企业开展金融产品进场活动。以企业微信为中心,以建行生活、手机银行“双子星”为支撑,为客户进行一对一进行理财等金融知识讲解。
坚持实效导向。“一语不能践,万卷徒空虚”,衡量“数智融合、线上线下协同”的代发客群经营模式好不好,关键要看实效。发电厂支行到代发单位开展“企微经理送福利”活动,后期利用企业微信客户管理管理中的客管家等功能,进一步维护好这批代发客户。
以用户为中心,以数据为驱动。长兴发电厂支行将继续探索“数智融合、线上线下协同”的代发客群经营模式,不断增强主动性和科学性,运用数字化工具推动代发客群经营更上一层楼。
建行湖州分行 朱景怡、莫珺惠
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