建行湖州织里支行“适老服务”被点赞 |
时间:2022-05-11
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“这个机器上字太小了”一名老年客户抱怨道.
“这个字可以放大,我们这还有老花镜,我给您去拿”大堂经理答道。
“这个机器上也能做啊”
“是的,建行现在推出很多产品,方便各个群体呢”
“这个服务好啊,给你们点赞!”
走进建设银行湖州织里支行营业网点每天都能听到这种声音,激励着支行工作人员更好服务客户。
数字生活是高歌猛进的时代的一种产物,但是社会中仍然存在慢一拍的老年人,属于他们的时代没有互联网,没有科技服务,只有面对面的交流,线下最直接的接触。
随着我国人口老龄化进程加快,老年人口问题日益突出,银行业的日常工作中,至网点办理业务的客户群体也渐趋于老龄化。主要原因在于老年客户不熟悉金融科技领域的相关服务,学习能力反应能力下降,无法彻底的享受到科技发展带来的金融便利。
对此,中国建设银行主动出击,积极思考,勇担社会责任,在营业网点中布置港湾服务区,多措并举推进“劳动者港湾+适老服务”老年客户服务模式,在劳动者港湾内布放爱心座椅、老年专座、老花镜、便民箱、放大镜、体温器等基本“适老”设施。设置反洗钱咨询台,方便有需求的客户实时咨询。开通老年人绿色通道,方便老年客户办理业务,让老年客户在享受金融服务的同时,能充分体验到“适老”服务。同时,大堂经理秉持着为老年客户提供更贴心、有温度的服务,积极引导,当老年客户至智慧柜员机办理业务时,提醒客户建行智慧柜员机设有关爱模式,可选择切换,页面简洁明了,字体放大,方便老年客户看清并操作,当老年人至柜面办理业务时全程一对一服务,耐心指导,积极提升老年客户的服务体验感。
织里支行作为建行湖州分行城区机构内的乡镇网点,平日里遇到老年客户的场景也是十分常见,金融科技无法停下发展的脚步,建行湖州织里支行将持续传递“适老服务”观念,担起社会责任,深化服务内涵、拓展服务触角、提升服务水平,坚持用心用情服务老年客户,为广大老年客群提供更加优质的金融服务,做快时代与慢行者之间的红丝带。
建行湖州分行 洪燕煌、莫珺惠
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