服务经理对现场客户逐一询问后无人认领。想到失主此刻一定心急如焚，回忆起先前一对叔叔阿姨在柜台取出现金后，就是坐在此座椅上整理现金的，便立即前往监控室，在办理相关手续后调取了当时的监控录像，确认了这壹万元现金为林阿姨本人不慎遗失后，便立即通过客户在柜面办理业务时预留的电话号码，与失主取得了联系。待失主到来并核实信息无误后，将现金交还到失主手中。

 

    顺利取回壹万元现金后，失主林阿姨紧紧握住服务经理的手说:“今天多亏了民生银行，这笔钱对于我们老年人来说非常重要，如果丢失，后果不敢想象，真是太谢谢你们了!”。服务经理则表示，这都是咱们民生人应该做的，民生银行的服务理念就是“以客户为中心”，“诚信”更是我们的价值观。

    林阿姨听后十分感动，连连称赞民生银行员工的暖心服务和高尚品质，第二天便送来夫妻俩手写并实名落款的感谢信，表示要与民生银行建立牢固的业务往来关系，再三感谢后方才离开。

 

    在民生银行，类似的感人故事还有很多。“以客户为中心”是民生银行的服务理念，让客户满意更是民生银行一致的追求。民生银行杭州分行将以感谢信为激励，为客户提供更加暖心优质的服务。