建行湖州德清支行:“羊毛姐”进化记 |
时间:2022-04-21
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一场持续了几年的疫情改变了人们的消费观、购物观,谁也无法预料从疫情初期的口罩断货,“一罩难求”到今年的冰柜大卖、刘畊宏健身操大火,人们的消费观从以前的门店消费,到网上消费,再到现在的包退换消费、试用消费。这世界变化太快,唯有改变自己。这些年,建行在快速的转型,不断适应变化的环境。作为建行的一员,也应快速反应。
前几年有幸听了一次北大教授关于大数据转化的课程,受益匪浅,印象最深的就是“利他”“共享”…….在工作中第一次实践是在善融买家的拓展上,归究于好奇心也好、责任心也罢,喜欢尝试各种新业务、新事物、新产品、新商品,对于认为是好的善融商品,会大力去分享,并做一些简要的购买心得,不曾想效果出奇的好,还被贴上了“羊毛姐”的标签,直至如今,只要是“羊毛姐”推荐的善融商品,响应程度还是很高。
随着从客户思维向用户思维的理念转型,去年上半年建行又推出了“建行生活”平台,建行又多了一个薅羊毛的场景平台,在这个平台推广的过程中,最大的变化就是分享能量化体现,并引入了福利大使的理念,大大提升了分享者的价值所在。
计划永远赶不上变化,去年下半年开始,建总行又不断推出了一系列活动,“造福季”“奋斗季”, 在这一系列活动中,各种“粘客”措施层出不穷,最劲爆的就是资产提升活动,在这些活动的推广过程中,分享环节既有量化的体现又有了业绩等级的体现,最终,自己又多了一个“豆豆姐”的标签。
从客户到用户,从平台获客到活动活客,从“羊毛姐”到“豆豆姐”……我们都需要不断进化,不断蜕变,紧跟潮流,顺应时代,我们也期待自己有更多顺应潮流的标签,成为更好的自己。
建行湖州分行 徐敏华、莫珺惠
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