他们在大厅门口张望了一会儿，有些局促地走进大堂，“健康码要扫一下，您们要办什么业务？”大堂经理迎了上去，热情地询问道。

 

    “这里是建行吧，她们俩要办卡。”一旁年轻些的女子说道。大堂经理上下打量了一番，心里自然是有些警觉了：这三位顾客看上去风尘仆仆的，看他们的样子也不像是本地人，别不是想办出卡来买卖银行账户吧。

 

    于是大堂开始严格地按照开卡流程审核她们的开卡用途。但她们都有些支支吾吾的，想要开卡的那两位顾客甚至连字都不会写。更让人怀疑她们的开卡动机。正当工作人员纠结该不该给客户办卡时，她们从包里掏出了一张皱巴巴的纸张。看了纸上的内容，我们都沉默了。纸上是一位年轻男子的死亡证明和单位的赔偿书，轻飘飘的几行字，承载的是一个家庭巨大的悲痛。

 

    原来，她们是一家人，年纪较大的是妈妈，年纪较轻的是意外身亡的男子的媳妇儿，还有一位能正常交流的则是男子的妹妹。他们穿着朴素，面无表情，目光有些呆滞，男子的老婆甚至看上去有些痴傻，妹妹说婆媳两人并不会写字，因此，在开卡审核完毕后，工作人员指导他们取了号，在柜台上办卡，大堂经理特意向柜员解释了他们的情况，柜台上的工作人员也有些犯难，按照她们的情况，为了账户安全起见，应该是要办二类卡的，但抚恤金额又比较高，于是，在遵照简易开户流程的情况下，工作人员决定给这婆媳二人办一类卡，由于二人都不会写字，交流也比较困难，办卡的过程尤为漫长，绿色的确认键对她们来说是无比陌生的，密码设了一次又一次，风险提示了一次一次，但工作人员丝毫没有抱怨，在大堂经理的帮助下，最终以手指画押代替书写，工作人员为二人开好了卡。

 

    由于婆媳二人文化程度都比较低，所以在开卡的同时，利用折页中的图画向她们宣传普及远离电信诈骗等防范金融诈骗的知识，工作人员采用手势、图画并用的方式进行交流，婆媳二人也频频点头。

 

    “谢谢，谢谢同志！”把她们带到门口的时候，突然从身后传来几声不那么标准的普通话，工作人员有些讶异，从她们来的一个多钟头到她们离开，她们不曾说过除了“嗯”以外的任何字眼，这声突如其来的感谢，是这有些寒冷的日子里难得的温暖。也希望我们这微不足道的服务能把她们遇到的苦难减轻几分。

 

    这是属于建行的温度，在接下来的工作中，建行也会用一颗真诚的心将厅堂变得更加温暖更加美好。

 

    建行湖州分行 施温颖、莫珺惠