主要从事柜员一职，是本行的形象窗口，主要为客户办理储蓄、转账、开销户、跟进客户沟通并营销、凭证打印等工作内容。虽然枯燥乏味，但是在办理业务时一定要细心、耐心、责任心，坚持原则，合规操作，严格按照本行的规章制度流程走。办理现金业务时，认真核对金额数字，一个小小的错误都有可能造成不可逆的损失。微笑服务，七加七口诀牢记于心，提升客户满意度，想顾客所想，急顾客所需，优化服务，让顾客少等、少跑，这是一位合格柜员的职责所在。

 

 

    在前线柜台这个岗位上，每天与形形色色的顾客打交道，难免会遇到一些苛刻的客户，在面对这些客户的刁难，我从一开始的难以理解而感到委屈，到后来我醒悟到，你从事的是服务工作，在工作面前放下个人情绪，永远把顾客放在第一位，切实为顾客解决问题才是第一要义。我遇到了很多“可爱”的顾客，一个经常来办业务的老奶奶，每一次来办完业务，都会塞给我几个糖果，这也为我枯燥乏味的工作增添了些许色彩，让我不禁感慨，其实在遇到不同的人，你的心境也会有所变化，但你也要热爱自己的工作，因为你也会遇到善良的人，给你送去温暖。不仅如此，当你耐心为顾客解决了问题之后，你获得了满满的成就感，体会到了劳动的快乐，你的人生价值也在工作中得到了体现。

 

    展望

 

    柜员是一个平凡的岗位，但从事的是不平凡的工作，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。任何成长需要扎实的基础，只有底子扎实，才能在工作生涯中砥砺前行，无畏风雨，直挂云帆济沧海。在接下来的工作中，首先还是要继续保持良好的工作态度，不管是操作业务还是服务客户，都要放好心态，学会换位思考，不断改进自己的服务方式和业务水平。其次，积极学习新知识、新产品，在柜台不仅要把业务办好，也要积极营销，在营销前，首先是要充分掌握产品知识，在为顾客讲解时对自己负责对顾客负责。业余时间还要积极学习反假币知识和新的规章制度，不断将自己塑造成一个综合素质较高的柜员。

 

    建行湖州分行  林元佳、莫珺惠