“您好这项业务需要携带身份证件。”

 

    “您好，现在我们建行卡在其他取款机都是免费取钱的。”……

 

    每天如此的答疑与回复不知要说多少次。四季更替，不变的是他用温暖的笑容简洁的话语融化客户的不满与抱怨。他就是建行湖州南浔双林支行的大堂经理——陆申浩，大家都称他为“陆哥”。

 

　　进行三十年来，他从一名普通柜员到现在的大堂经理，他知道如何在工作中化被动为主动，所以他始终以踏实的工作态度、扎实的业务技能、高效的服务态度，一步一个脚印地在平凡的工作岗位中展现建行员工的优秀风采。

 

    在2022年开门红期间，面对业务与客流量的增加，陆哥更是扮演了不可缺少至关重要的角色。他已经数次发现了客户在大堂遗留身份证件、银行卡等重要物品，他妥善保管及时联系客户，赢得了客户的感谢和赞赏。在此期间，他还时刻关注着柜台。

 

    就在前两天，客户拿着他侄子的存单代理取款。但是因为存单时间久远，柜员花了大量时间给他换了新存单，后来发现存单开户时预留信息不准确所以无法取走，需要开户本人办理。第二次本人过来补齐客户信息想要取款时发现存单开户用的是户口本，所以又无法办理。直至第三次到达网点时，才成功取款。在此期间，舅舅和他侄子由于等候时间较长，业务办理复杂，情绪几次达到极点，都是陆哥极力安抚解释。所以业务办理成功，他们离开时还不断感谢陆哥。在大堂的很多时候，客户进来都会问，“小陆在吗，找他买点理财。”“小陆呢，这季度末了过来存点钱，帮忙带动点业绩。”这些话语经常在我耳边想起，正是因为客户对陆哥的信任，所以一来双林支行就会想到陆哥。

 

    像这样的事还有很多，这样的服务更是体现在日常繁琐而平凡的工作中。他经常会说我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。他会一遍一遍地教年纪大一点的人使用自动取款机，他会一点一点地教刚开通手机银行的客户如何使用。“客户至上，注重细节”，陆哥就是在这样的服务理念下不断前行，做客户信赖的人，在平凡的岗位绽放不平凡的精彩。

 

    建行湖州分行 沈潇、莫珺惠