她以用心服务、关注细节、热忱主动、换位思考和服务创造价值理念为引导，仔细斟酌服务流程的每个环节，精心雕琢沟通过程的每一个细节，量身定制适合不同客户需求的产品和服务，努力达成适销匹配的双赢效果。

 

    她为客户讲解产品是从不夸大事实，用客观的推介、简练平实的语言、必要的风险提示、善意的友情提醒、完善的延伸服务等，重塑客户对金融机构的信任，取得了立竿见影的效果。在维护客户方面，她做得尤为细致。她的日记本上记录着每天走访客户的记录、客户办理业务的内容、客户对产品、服务的新要求，甚至是客户未接电话的记录。

 

    因而，客户也乐于与她交朋友，这对于她更好的服务客户、从客户处了解市场与需求助力甚多。她能把一个小客户做大，她能把一个大客户做深，她能把一个单一授信产品客户做全，她能把对公与对私客户联动服务。在她身上让我们看到了什么是服务文化的内涵，看到了“建行服务，用心为您”的价值体现。

 

    建行湖州分行  张雪佳、莫珺惠