该行收到电话后立刻向营业部负责人进行汇报。正值业务集中外拓期，营业部人手和设备都比较紧张，但急客户之所急、想客户之所想，一直以来都是该行的服务宗旨。

 

    在认真核实客户情况、征得客户同意后，该行第一时间安排工作人员上门，与客户反复确认需求后，利用移动运营为老人重置了银行卡密码并更换了许久不用的手机号，及时为出行不便的老年人解决金融业务办理难题。老人及家人十分感动，纷纷为该行一心为民的工作作风和高效服务的工作态度点赞。

 

    疫情以来，民生银行湖州分行营业部已多次为行动不便老年客户提供上门服务。该行始终坚持“服务大众，情系民生”的使命，利用移动运营上门服务的范式，为基础业务开辟绿色通道，实现足不出户让特殊客户享受到同样的银行服务。接下去，该行将继续秉承以民为本的原则，想客户所想，思客户所忧，应客户所需，致力于普惠金融的理念，为客户提供更加优质高效便捷的服务，承担社会责任，体现大行担当。