面向小微客群，民生银行于2022年1月成功上线“民生小微”APP，围绕APP打造“商贷通“、”工贷通“、”农贷通“、”网贷通”四大产品体系。通过优化“线上+线下”、“个人+法人”授信产品，实现小微产品系统化，强化线上化能力和综合化移动服务能力。

 

    持续产品迭代升级，发挥云快贷、云企贷、网乐贷、小微普惠信用卡等快速融资类产品优势，为小微企业提供足不出户的“不见面”金融服务，全面提升疫情期间普惠金融服务的覆盖面、安全性和满意度。

 

    开启远程面签服务，提升小微服务效率

 

    民生银行推出贷款自助转期服务，实现了小微客户“零接触”即可完成贷款到期再发放，客户从发起申请到贷款自主发放最快2个小时即可完成；疫情期间，民生银行启动小微贷款业务远程视频面签服务，采取非现场方式完成贷款签约放款，有效提升小微贷款服务效率，进一步提升了小微客户便捷获得信贷能力。

 

    客户陈先生为金华婺城新区住户，因金华疫情较为严重，夫妻均为黄码被管控在小区内无法外出。在得知客户实际困难后，民生银行客户经理第一时间向运营管理部发起申请，经审批后客户通过手机银行发起远程见证，完成人脸识别、合同文本签署、合影等流程，办理了授信贷款的转期业务。2022年1月至今，民生银行共完成远程面签16笔，及时解决了客户资金需求，赢得了客户的赞许和信任。

 

    灵活调整信贷政策，支持企业复工复产

 

    针对受疫情因素影响还款的客户，民生银行灵活调整信贷政策，合理延后还款期限。民以食为天，作为服务业的重要组成部分，餐饮业在这次疫情期间所受的影响尤为严重。

 

    客户何先生为我行小微抵押客户，从事餐饮服务行业，在嘉兴当地小有名气。目前由于外省疫情蔓延影响，嘉兴陆续停工停产，餐饮业无法堂食，且外卖受疫情地区管控限制不能送达，民生银行客户经理贷后走访时了解到客户的难点，积极为客户申请了延期付息的优惠政策。

 

    客户陈先生，疫情原因其经营的两家店从3月2日起停工停业，因没有收入失去了还款能力，民生银行客户经理主动为客户申请三月、四月的利息延期付息至五月，在4月还息日之前通过了审批，且未影响客户征信。

 

    延期付息政策不仅解决了客户的实际困难，同时体现了民生银行在疫情期间的人文关怀。此外，对因疫情影响导致无法正常还款的，启动小微企业征信保护政策，积极维护小微企业良好的征信记录。

 

    民生银行杭州分行将继续与小微客户同呼吸、共命运，不断创新金融服务举措，高效对接企业金融需求，全力保障小微企业正常经营活动开展，为早日打赢疫情防控狙击战贡献金融力量。