“这个卡片的设计我好喜欢！”，“我最近刚好想买这个蛋白棒，希望礼包可以抽到蛋白棒！”民生银行杭州湖墅支行驻地乐刻总部的服务台前，联名卡和盲盒迅速吸引了一众乐刻总部的员工。

 

    乐刻公司成立于2017年，以“互联网思维”、“大数据算法”等赋能社会公共资源，是一家拥有互联网“基因”的公司。其员工多为千禧一代，具备“互联网人”的“年轻化”、“关注线上理财”、“热爱运动”等特征。基于此，民生银行充分调研，精心设计乐刻联名卡。视觉冲击和设计感十足橙色卡面充分彰显着朝气和活力，特有的“乐刻”字样尽情展示着独特和个性。

 

    近年来，“独树一帜”逐渐成为年轻人追捧的价值观，“与众不同”的联名卡自然成为让千禧一代客户驻足的理由。此外，针对乐刻员工的“运动”基因，民生银行还特别准备了百份盲盒运动礼包，紧紧吸引健身爱好者的注意力。

 

    打造概念，张扬个性，制造惊喜。民生银行依托企业划分客群，针对特定客群“定制化”服务，对客群进行“精细化”管理。“联名卡”+“盲盒”成为打开千禧一代客群市场的引流密码。

 

    社群运营，私域获客

 

    “我在朋友圈看到强哥发了民生银行和我们乐刻的联名卡，问他要了二维码进群，请问办卡是在今天吗？”人力部的薇薇在微信群中询问。

 

    千禧一代作为互联网“原住民”，比起线下宣传更喜欢线上“安利”，比起“被动营销”更加容易“主动种草”。为了契合乐刻企业员工风格，民生银行定制互联网拓客新模式——构建和运营社群，运用品牌私域数字化获客。在业务拓展起步阶段与客户在社群中建立关系，增加粘性，建立信任。打破银行点对点传统营销方式，通过高质量“福利”和“内容”吸引客户，引导客户分享给伙伴及碎片化时间参与讨论，充分减少营销摩擦，由一点到多点，实现数字化获客。同时，民生银行充分把握千禧一代社交属性，设置现场办卡分享朋友圈获赞得奖励的小活动，借力千禧一代客户潜力无限的私域流量高效获客，事半功倍。

 

    “你们在群里分享的活动和福利太棒了，我也有两个姐妹想要了解，我把他们拉进群里！”市场部的盼盼开完卡后笑着说道。仅仅一下午的时间，社群通过朋友推荐和网络效应快速壮大，业务办理台前也逐渐站满前来咨询的客户。与此同时，福利群实时分享办卡进度，帮助客户节约时间成本。

 

    卡面一张张发出，业务办理台前留下服务经理认真操作的身影和客户满意的笑容。摆脱单点营销，依靠社群客户推荐和网络效应数字化获客，构建品牌私域并借力客户的私域流量，实现客户满意和业务拓展双赢，民生银行新模式收获显著。

 

    数字金融，布局未来

 

    千里之行始于足下，如果开户是拓客的第一步，那么客户财富管理便是维系客户的重要一步。千禧一代重视资产的增值和财富的管理。“你的理财基金赚了么”已经成为年轻人喜闻乐见的话题。在具有雏形的社群中，客户经理与服务经理深入参与，跟进客户需求，促进社群中关于基金理财产品购买的讨论，积累话题热度。“平常公司的群里不好意思讨论理财话题，在这个社群里就太方便了，这不就是专业的人群讨论专业的事。”运营部的团队长潘潘在群中分享自己的感受。

 

    同时，民生银行充分利用企业微信，落地总行企微推广。依托企业微信的便捷功能在社群中推广财富产品。产品链接一步跳转至APP购买界面，缩短操作流程，增加转化率，真正激活客户账户，让民生银行和手机APP成为客户的财富管理中心。“群里讨论的理财直接点击就跳转的手机银行的，不用再手机银行中搜索了，真的好方便！”市场部热衷理财产品的圆圆感叹道。

 

    创新模式，打破营销固有思维，开拓互联网时代新型营销模式，才能真正用好数字化资源，落实数字化转型战略。民生银行强化科技对业务赋能，实践数字化拓客新模式，探索数据资产经营，力求成为数字化变革中的“弄潮儿”。