“延延，你们网点有三个工单，我把工单情况及客户联系方式发给你，你帮助客户解决一下吧。”建行湖州南浔支行个人客户部副经理打电话来，原来她是担心客户问题无法及时解决，在符合疫情防控的要求下前往市分行查看各个网点工单情况，确保金融服务不断档。

 

    工单一：客户银行卡因长久不用呈现只收不付状态，客户在其当地银行查询后得知需在开户网点进行解除，因打不通网点电话便拨打95533寻求解决办法。在接到此工单情况后，网点拨打客户联系电话，了解到客户现居安徽无法前来，网点做好客户安抚工作的同时，承诺客户在恢复营业后立马联系客户，由当地建行进行身份识别等工作，根据当地建行提供资料为客户解除只收不付。2022年3月23日，南浔适园路支行恢复营业，网点立马再次联系客户，为客户银行卡解除了只收不付，客户表示“你们建行的服务太好了，我还以为我要赶到浙江去呢，真的是非常感谢啊！”

 

    工单二：客户银行卡因涉赌涉诈可疑被开户行设置封存，银行卡开户行为建行广东中山南区支行，因客户现居南浔，客户表示意向处理网点为湖州适园路支行。网点及时拨打客户联系电话，了解客户近期银行卡使用情况，同时拨通建行广东中山南区支行询问当地解除封存所需资料，耐心地向客户解释当前反赌反诈形势，提醒客户注意用卡安全，将所需资料一一传达给客户，并与客户约定营业后立马将资料传送至开户行以帮助客户解决账户封存问题。

 

    工单三：客户快贷马上到期了，但银行卡状态为只收不付，客户担心影响个人征信。网点联系南浔支行业务管理部检辅员询问最佳解决办法，联系市分行征信管理岗了解目前客户征信是否会受影响，结合业务管理要求及当地疫情防范要求，网点引导客户积极与社区联系，湖州适园路支行与湖州市民中心支行联系，邀请客户至市民中心支行办理账户管控解除业务。在符合疫情防控要求下，湖州适园路支行积极与市民中心支行进行对接，通过积极沟通联系，第一时间为客户办理了账户管控解除业务，确保客户顺利还款。

 

    在这个特殊时期，工单往往反映了客户对解决金融业务的迫切需求，建行湖州适园路支行全体员工想客户之所想，急客户之所急，众志成城，同心战“疫”，停业不停摆，以国有大行的责任与担当为客户解决燃眉之急，全力做好金融服务保障。

 

    建行湖州分行 王延延 魏潘斐 莫珺惠