根据年初网点制定的工作计划，金库中心原计划上收22台自助设备，在倾听广大基层网点的声音后，金库中心全力打造赋能减负新环境，金库中心工作人员自我加压，对全市38个网点全部进行自助设备集中上收。一方面向财务部门申请增加费用，另一方面与安邦公司重新谈判签到合同。合同签订后，金库中心再合理制定上收计划，周密安排，确保网点业务正常运行。

 

    二、开展提质增效比拼赛，标杆带动全员行动

 

    强化以“客户为中心”的经营理念，以客户体验为驱动，以营业网点“7+9”标准化规范服务为重点，通过“标杆带动、精细管理”，不断加强网点员工服务意识和优质服务能力，全面提升网点服务核心竞争力。此次活动将“自助设备缺满钞情况”纳入考核，在现金类自助设备集中运维的情况下，加强网点对附行式自助设备的责任心，在实现网点赋能减负的情况下保障客户优质的服务体验。

 

 

    湖州分行通过网管通下发关于加强自助设备运行管理的通知，要求网点提高认识，加强运行监控，提高对设备故障的响应处理速度, 确保设备正常运行。市分行每日通过微信群对网点缺满钞情况进行通报，要求网点分析原因，提高设备运行效率。同时，湖州市分行也对缺满钞情况严重的网点帮助分析，找到问题根源并提供解决方案：一是要求金库中心适当增加自助设备使用频率较高的网点的加钞次数；二是根据网点的实际情况，适当提高加钞金额，避免加钞后短时间内缺钞的情况；三是对部分钞箱损坏的情况，督促维护商及时维修；四是要求网点大堂重视客户分流引导工作，根据设备库存情况引导客户在设备上存取，确保设备不出现一台存满、一台取空的情况发生，确保设备高效、正常运行。

 

 

    分行每月召开营运主管工作例会，在例会上对网点自助设备运行情况进行通报。营运主管针对网点现有的痛点难点进行汇报，部门分管领导对问题进行记录并提供方案，同时也到各支行网点进行走访，对加强自助设备管理进行指导，并提出下阶段要求。

 

    建行湖州分行 莫珺惠 金颖