面对面宣传：支行积极开展厅堂微沙龙，面对面为客户进行金融宣教。工作人员利用客户等待间隙，围绕消费者八项权利、金融基础知识、存款保险制度以及如何识别、防范电信网络诈骗，远离非法集资等相关知识，“见缝插针”向金融消费者普及金融知识，提醒客户注意金融账户使用安全，谨防电信诈骗及非法集资风险。

 

    电子手段宣传：支行在厅堂的宣传显示屏上也会周期性的播放一些人民币的识别及法律法规和其他消费者保护协议相关的宣传视频。网点入口的醒目位置摆放金融安全消费提示和《防范电信网络诈骗的宣传手册》，并告示网点的消费者权益维护人员及联系方式。通过LED电子屏、电子设备滚动播 放宣传警示语，营造消保宣传良好氛围。

 

    线上渠道宣传：支行充分利用行里线上渠道的宣传，例如手机银行上“悦惠浙江”、微信公众号的各种消保知识宣传，“建行生活”里的“消保大赢家”，让客户参与其中，玩与学习兼顾。特殊情况下会向客户发送防诈短信等。

 

    同时，积极加强员工的教育培训工作，使得充分认识做好消保工作的重要性、必要性，增强主动意识和行动自觉，全面履行主体责任。在公司治理、企业文化、发展战略等方面切实融入消保这一经营目标，并将适当性原则和消费者八大权益要求具体融入其产品设计、业务流程安排等经营行为之中。加强投诉管理及其数据分析，充分认知产品、服务的缺陷，并据此改进制度、流程，进一步优化产品和服务，形成良性循环机制。在金融消费者购买产品和接受服务的第一时间就做好维护消费者权益的工作，树立良好的品牌形象，尽可能减少投诉，并争取就地解决问题。同时，充分发挥银行产品和业务条线的检查以及监管部门巡查的作用，发现问题及时解决。

 

    利用形式多样的方式做好常态化的金融消费者教育已经成为常态化经营，让金融消费者增强对金融产品和金融服务基本属性、风险特征的认知，提高消费者金融素养，提升金融消费者自我保护能力。

 

    建行湖州分行 洪云飞、莫珺惠